1.小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问题自己权限有限解决不了，小美的做法是否正确？备注:参考章节：4-4-1 本题考点：售后咨询答案：错误2.小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的，小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题？备注:试题解析：避免特殊商品的售后问题处理方法，答案 B 虽然是对的，但是题干问的是小乔的处理方法，不是仓储的答案：购买特殊保存产品的订单，小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法3.点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列哪个做法不对备注:试题解析：应该主动给予顾客售后保障答案：把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多4.李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是？备注:商家应当按照订单约定的收货地址发货，如果需要更改地址，需要保留旺旺凭证答案：通过旺旺与李岩确认地址5.李岩在天猫某店铺下单时填写的收货地址为 A，物流在派送时觉得 A 地址比较远，不愿意派送，将货物派送到 B 地址，李岩不愿意去 B 地提货，申请退款，商家拒绝。李岩申请天猫介入，以下说法正确的是？备注:商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到李岩的收货地址。答案：支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，拒签产生的运费商家承担6.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食，商品支持 7 天无理由，物流派送时，小静直接拒签货物。商家应该如何处理备注:答案解析：支持 7 天的商品，若消费者无理由拒签，返件邮费需要消费者承担，但是需要商家提供相应凭证；又商品为包邮商品，发货运费商家承担答案：商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计 30 元，要求小静担 15 元邮费7.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分；若消费者小 A 申请了退货，客服小美此时该如何操作？备注:参考章节：4-4-2 本题考点：售后退换货处理答案：提醒小 A 填写退货单号建议小 A 可以换货收到货后仔细检查入仓以上皆是8.李毅 9 月 1 号在天猫下单购买一台冰箱，9 月 3 号下午 15:00 签收商品，若商家只提供七天无理由退换货服务，李毅申请不喜欢不...
