第十五章售后服务体系及措施一、建立售后服务体系本工程竣工后，我施工单位将按照有关规定和合同要求对工程进行保修。本着“施工前为用户着想,施工中对用户负责,竣工后让用户满意，积极搞好‘三保'(保试运、保投产、保使用)和回访保修”这一原则,我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，即将该工程移交公司工程管理部统一管理，指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人，建立保修、养护负责人名单，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作,确保工程竣工后的正常使用、运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现我单位对业主负责的精神,制定具体的质量回访及保修措施，向业主发放保修书,使质量保修程序化、规范化,以绩效考核的形式约束售后服务小组评定售后服务工作情况，确保售后服务小组以真挚用心的服务赢得业主满意。填写保修书发放保修书业主项目竣工验收移交项目工程部质量保修指定制定保修、养约束绿化养护工 程保护负责人修 管理制度定期回访图：项目竣工后建立售后服务体系二、售后服务范围及期限（一）服务范围在保修期间，凡我公司承包施工范围内的所有工程项目，因我方原因造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施,组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由业主自行组织维修,若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助业主将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难,在技术上、物质上提供力所能及的帮助。同时在工程竣工后的负责施工范围内的的绿化养护工作.(二）服务期限1、本工程保修期为2 年，绿化养护期2 年，自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算。2、我施工单位保证在保修期及合同约定的时间内提供合同内及国家、政府部门的相关规定明确的保修、维修服务。若未按以上要求提供相关服务而造成的损失不论直接或间接的损失及其他相关索赔均由我司承担。三、保修方法与流程(一)发放保修证书保修证书的主要内容包括：工程简况、项目使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外,保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。（二）建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用,保障保修工作的正常开展。（三)指定熟悉本工程的技术、施工管理...
