下载后可任意编辑2024 年汽车售后工作总结弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中，我们看到了的残酷性，作为___汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。以下是我对我部___年上半年业绩的总结：一、___售后的经营状况___年___售后的任务是___万，截止___年___月底我们实际完成产值为___元，完成全年__的___%，与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为___台，车间总工时费为___元(机修：___元，钣金：___元，油漆：___元)，我们的配件销售额为___元，其中成本(不含税)为___元，材料毛利为___元，已完成了全年配件任务的___%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有___元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有。三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为___人，其中人员为___人，员工为___人(除管理人员外，前台接待为___人，机修人员为___人，钣喷为__人，仓管及保洁各__人)以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。___年上半年所存问题及下半年的工作计划：下载后可任意编辑一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避开的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克...
