下载后可任意编辑2024 年物业公司客服主管年终总结转瞬间,__年在我们忙碌 de 工作中已经过往。回首__年物业公司客服部,可说是进一步进展 de 一年,精益求精完善各项治理性能 de 一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导 de 关怀和支持,同时也得到了其他各部分 de 大力协助,经过全体客服职员一年来 de 努力工作,客服部 de 工作较上一年有了很大 de 进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"de 服务理念深深烙进每一位客服工作职员 de 脑海。回顾一年来 de 客服工作,有得有失。现将一年来 de 客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在__年初步完善 de 各项规章制度 de 基础上,__年 de 重点是深化落实,为此,客服部根据公司 de 进展现状,加深其对物业治理 de 熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规 de 出台和完善,客服部也及时调整客服工作 de 相关制度,以求更好 de 适应新 de 形势。二、理论联系实际,积极开展客服职员 de 培训工作利用每周五 de 客服部例会时间,加强对本部分职员 de 培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到 de 实际题目展开 de,这样就做到了理论与实际 de 结合,使每位客服职员对"服务理念"de 熟悉更加 de深刻。三、日常报修 de 处理据每周末 de 工作量统计,"日接待"各种形式 de 报修均达十余次。根据报修内容 de 不同积极进行派工,争取在最短 de 时间内将题目解决。同时,根据报修 de 完成情况及时地进行回访。四、__区物业费 de 收缴工作第 1 页共 4 页下载后可任意编辑根据年初公司下达 de 收费指标,积极开展__、__区物业费 de 收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分 de 支持下,完成了公司下达 de 收费指标。五、能源费 de 收缴工作如期完成__区每季度进户抄水表收费工作 de 同时,又完成了公司布置 de 新 de 任务-__区首次进户抄水表收费工作。六、__区底商 de 招租工作制定了底商 de 招租方案,并在下半年景功 de 引进了"超市、药店"项目。七、部分楼宇 de 收楼工作在__月份,完成了__#、__#de 收楼工作;同时,又完成了部分__区回迁楼(__#1、___单元)收楼工作。八、"情系___玉树地震"___开展募捐活动在得知___玉树地震 de 消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"de 募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体职员积极...
