下载后可任意编辑2024 年物业客服个人上半年总结__年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件,__年上半年客服的工作主要有以下几点:一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善
二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效
装修流程改善问题,因上半年相较于__年繁多的装修事情相比,__年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的___天缩短为当天现场予以审批
三、投诉的处理与回访__年__月到__年__月合计业主发出投诉单___份，已经处理___份，待处理的___份
其中__年上半年度的投诉单计___份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用
累计整改单___份，已处理___份，其中__年上半年度的整改单计___份，回访率达到___%
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止__年__月，每一间小区累计签约入伙___套，其中__年上半年度入伙签约___套，累计办理装修___户，出入证___对，其中__年一半年度共办理装修___户，出入证___对
第 1 页共 9 页下载后可任意编辑五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费___户，___户未收费的分别是___-___、___-1702
