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建龙集团常用管理工具建龙集团常用管理工具------第一层次第一层次PDCAPDCA总裁室·工业工程组2011年07月你做好了么？目录•一、学习PDCA的目的•二、什么是PDCA•三、为什么推动PDCA•四、如何应用PDCA•一、学习PDCA的目的•PDCA，是高度概括的持续提升的方法论，是通用的管理方法，实践证明它是崇尚持续改善的企业必备的思维和行动方式。这个工具适用性很强，可以用来解决各种各样的问题，简单易懂、容易上手，是拥有基本读写能力的人都可以做的事情。•详细讲解PDCA的目的：训练员工理解和掌握PDCA管理循环，从而把PDCA的方法论通过不同层级人员参加的各类改善行为的锻炼，形成全员共同的思维模式，落实于日常的各项工作中。总裁室作为幕僚机构，有着方法论的规划与导入的职能。“促进问题的解决是幕僚最基本的职业素养”，学会并熟练运用PDCA整套问题解决的思维流程去正确地做事，才能“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，才能持续深化我们的知识和技能从而成长为合格的幕僚。•二、什么是PDCA2.1PDCA的解释及来源2.2PDCA的四阶段2.3PDCA八步骤详解2.4PDCA三特点五要素2.1PDCA的解释及来源PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。这种循环是能使任何一项活动有效进行的合乎逻辑的科学的工作程序，它不仅仅能控制产品质量管理的过程，同样可以有效控制工作质量和管理质量，已经在各领域的工作中得到了广泛应用。PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。这种循环是能使任何一项活动有效进行的合乎逻辑的科学的工作程序，它不仅仅能控制产品质量管理的过程，同样可以有效控制工作质量和管理质量，已经在各领域的工作中得到了广泛应用。起源于20世纪20年代，著名的统计学家沃特.阿曼德.休哈特引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的雏形，后来戴明将循环进一步完善，发展成为“计划-执行-查核-处置（Plan-Do-Check/Study-Act）”这样一个质量持续改进模型。起源于20世纪20年代，著名的统计学家沃特.阿曼德.休哈特引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的雏形，后来戴明将循环进一步完善，发展成为“计划-执行-查核-处置（Plan-Do-Check/Study-Act）”这样一个质量持续改进模型。ACTIONPLANCHECKDOP：Plan，计划、策划；D：Do，执行、行动、实施；C：Check，查核、检查、论证、分析；A：Action，处置、处理、改进；P：Plan，计划、策划；D：Do，执行、行动、实施；C：Check，查核、检查、论证、分析；A：Action，处置、处理、改进；•可惜的是，很多主管不熟悉PDCA，即使是在熟悉PDCA的主管当中，也有很多人并没有真正了解它。其实培养擅长解决问题的人和高效地解决问题一样重要。•A•C•D•P计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方案，分为四步：明确问题——找出所存在的问题；把握现状——分析产生问题的原因；找出影响问题的主要因素；目标设定——目标具体化；研拟对策——针对主要原因拟订措施计划四个步骤。处置(Action)：根据检查结果，采取必要的措施巩固已取得的成果，对未达到的预期目标进行进一步的改进。对策标准化——巩固提高，并利用成功经验修改或制定相应的工作的标准；今后计划——把未解决或新出现的问题转入下一循环查核(Check)指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。执行（do）：又称实施，是指依照计划推行一种情况是做对的事(DoRightThing)另一种情况把事做对(DoThingRight)做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。APCDPDCA内容2.2PDCA的四阶段2.3PDCA八步骤详解计划执行查核处置PDCA实施对策效果确认PDCA明确问题把握现状目标设定研拟对策计划遗留问题转入下期总结经验对策标准化八步骤阶段步骤主要管理工具P1、明确问题——明确要达到的状态或标准，显露问题、找出问题查检表、流程图、控制图2、把握现状——收集整理信息和数据，找...