网上国网APP 电力市场服务指南 （电力用户） 为保障浙江电力市场顺利运行，满足市场化交易客户各 类服务需求，国网浙江电力在网上国网APP 企事业频道构建 了 “电力市场服务”的服务专区，为电力用户提供关系管理、 电量服务、账单服务、争议处理和公共信息等服务。 一、电力市场服务专区进入途径 从以下两个途径进入电力市场服务专区： （一）进入途径一 “首页一企事业一特色服务区”，点击“市场化售电” 进入服务专区。 （二）进入途径二 ，，首页—更多一办电，，，点击“市场化售电”进入服务 电力用户进入零售业务服务时，须在网上国网完成企业 二、关系管理 ∙⅜∙∙ MB 宁 WQ 史 8g∙ ________ ∙∙ 2.>ι⅝ <⅜ & 绑定操作。 功能路径：电力市场服务专区一零售业务服务一企业绑 定-选择“我是用电企业二 三、电量服务 （一）功能说明 电力用户可以查询月度电费、日用电量和明细电量。月 度电费为电力用户每月市场化交易的结算电费。日用电量为 电力用户截止至（T-2）日的日电量变化曲线及月累计电量。 明细电量为 IlO 千伏及以上电压等级电力用户截止至（T-3） 日的 48 时的明细电量。 （二）功能路径 零售业务服务一选择电力用户身份一电量服务。 四、账单服务 （一）功能说明 电力用户可以查看每月市场化交易电费、力调电费、基 本电费等月度结算电费明细。 （二）功能路径 零售业务服务一选择电力用户身份一账单服务。 五、争议处理 （一）功能说明 电力用户对电量电费结算结果有异议，或者存在其他争 议事宜的，可以申请争议流程，争议发起方对争议事项进行 说明，并提供佐证材料，浙江电力受理后，对争议进行核实, 并将核实结果反馈给相关方。 （二）功能路径 零售业务服务一争议处理
