从“形似”到“神似” 网点转型展新貌 ——对 XX 支 行 推 进 营 业 厅 网 点 转 型 的 调 研 网 点 转 型 工 作 是 实 现 “1213”战略目标的 一项重要措施，也是 县级农行 当前面临的 一项重要使命。网 点 转 型 到底转 什么？自去年下半年以来，XX 支 行 借该行 营 业 厅 硬件改造契机，在深化细化转 型 内容、注重内涵上做文章，着力将该营 业 厅 打造成全省县级首家金融理财中心，从而在加快推 进 农村支 行 网 点 转 型 工作 上进 行 了有益的 实 践。 一、XX 支行推进营业厅转型的做法 1、组织学习培训。为了尽快让员工 迅速接受网 点 转 型 这一新思想、新思维，在支 行 个人金融部、财会运营 部牵头下，营 业厅 以《中国农业 银行 网 点 转 型 指引》为蓝 本 ，陆 续 举 办 了 9 期 网点 转 型 培 训 班 ，对 网 点 主 任 、大 堂 经 理、个人业 务 经 理、会计 主管 、柜 员等 各 岗 位 员工40 多 人进 行 了系 统 培 训 ，并 组 织 学 习 山东 济 南 分 行 营 业 部网 点 转 型 经 验 ，积 极 开 展 大 堂 服 务 演 练 和 培 训工 作 。通 过 集 中组 织 学 习 ，向 广 大 员工 灌 输 转 型 的 知 识 和 理念 ，为网 点 转 型 打下了坚 实 的 思想基 础 。 2、细化功能分区。按 照 “功能分区、业务分流、客户分层”的要求，围绕提升客户体验，营业厅全部按 照 高柜区、低柜区、理财区、自助服务区、客户等待区科学布局，区分不同的交易性质分流客户，引导客户选择网点内服务效率最高的区域。按 照 先机器后人工，先低柜后高柜的原则，2 万元以下存取款业务由大堂经理引导至自助区办理；2 万元以上的业务，大堂经理识别后原则上先上低柜，增加营销机会和销售业务；高柜区负责办理现金存、取款业务；低柜区处理非现金或小额现金的账户开立、查询、挂失、转账、理财资讯等复杂业务，由个人业务经理负责。该营业厅二楼理财区设有贵宾室、理财室，设计装修高雅、温馨，私 密 性强 ，且 免 费 提供 书 刊 、水 果 、茶 水 等，是 VIP 客户的服务、营销平 台 。自助服务区设有存款机、取款机、多 媒 体查询机、个人网银 等自助设备 ，有效分流了 简 单 交易客户。客户等待区整 洁舒 适 ，资料 、报 纸 、...
