网络设备维保项目 3、具体服务内容 投标人需要向采购单位提供至少以下服务： 设备和软件故障修复服务（含远程技术支持、现场技术支持） 电话技术支持服务 巡检服务 重点保障服务 应急方案设计与预演服务 辅助故障定位服务 技术人员设置要求 现场备品备件设置要求 系统改造、调优方案设计及实施服务 （ 1） 设 备 和 软 件 故 障 修 复 服 务 总 体 要 求 中标人应根据采购单位报障的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复设备和软件的正常运行。中标人可通过电话指导、远程登录或现场等方式进行故障报修，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。 根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高 分 为三 级故障、二 级故障、一 级故障。当 故障没 有 在 规定时限内恢复或解决 时，故障级别将 自 动 升 级。 一级故 障 （ 重大故 障 ）：指设备或软件在 运行中出 现系统瘫 痪 或服务中断 ，导致 设备的基 本 功 能 不能 实现； 其 他 造成 业 务中断 1 小 时以上 或导致 关 键 业 务数 据丢 失 的故障。 二级故 障 （ 主要 故 障 ）：指设备或软件在 运行中出 现的直 接 影响服务，导致 系统性 能 或服务能 力 部 分 丧 失 的故障； 设备或软件在 运行中出 现的故障具有 潜 在 的系统瘫 痪 或服务中断 的危 险 ，并可能 导致 设备或软件基 本 功 能 不能 实现，如 冗 余 设备单侧 故障等； 系统设备或操作 系统故障，造成 业 务中断 但 不满 2 小 时的，如 系统复位等； 三级故障（次要故障）： 指 设 备 或 软 件 在 运 行 过 程 中 出 现 的 ， 影响 系 统 功 能 和 性 能 ， 但 关 键 业 务 不 受 影 响 的 故 障 。 A. 服务要求 中 标 人 应 能 提 供 不 同 服 务 等 级 的 服 务 ， 至 少 应 提 供 以 下 三 个 级 别的 服 务 ， 从 服 务 水 平 由 高 到 低 分 为 A、B、C 三 级 。 ABC 等 级 服 务 的基本区别 见表。 服 务 等 级 服 务 描述 A 级 7*24*4 7*24 小时接受 报障 ， 4 小时内现 场响应 B 级 7*9*4 7*9 小时接受 报障 ， 4 小时内现 场响 应 C级5*9*Next Day 5*9 ...
