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美发部接待服务流程

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美 发 部 接 待 服 务 流 程 第 一 节 接 待 礼 仪 标 准 及 流 程 步 骤 语 言 动 作 备 注 站 姿 (管 理 层及 轮 排 人员 ) 1、 您 好 ! 欢 迎 光 临 东 方 名剪 ! 请 问 您 需 要 美 容 还是 美 发 ? 2、 里 边 请 3、 贵 宾 请 慢 走 欢 迎 下 次 光临 1、 站 姿 端 正 、 抬 头 、 挺 胸 、 收 腹 , 双 眼 平 视 , 微 收 下 颌 , 脚 成 “ 丁字 步 ” 站 立 ; 2、 两 臂 自 然 下 垂 , 左 手 搭 在 右 手 上 , 向 前 轻 轻 相 握 置 于 正 中 部 位 ,呈 “ 心 ” 字 形 ; 3、 精 神 饱 满 , 面 带 微 笑 ( 八 颗 牙 齿 ); 4、 面 向 店 外 , 身 体 与 门 呈 45 度 , 目光 始终观察店 外 情况。 5、 客人 接 近门 1.5 米时, 站 位 人 员 向 内拉门 , 全部 打开, 第 一 个顾客进入时, 行45 度 鞠躬礼 , 同时问 候( 欢 迎 光 临 **); 6、 站 位 人 员 注 意店 内客人 出入, 客人 出门 时, 站 位 人 员 向 外 同时推 7、 门 , 并问 候( 谢谢光 临 **); 1、 站 位 员 工左 右 面 朝外 , 身 体 与 门 成45度 角, 站 立 门 两 侧。 等待 人 员 1、 您 好 欢 迎 光 临 东 方 名 剪 1、 等待 人 员 全体 起立 2、 身 体 前 倾45°( 欢 迎 光 临 ? **) 引领 1. 引领或带 顾客上 楼梯时, 走 在 顾客的右 前 方 , 在 顾客前 一 步 面 向顾客, 身 体 和顾客呈 90°; 2. 下 楼梯时, 走 在 顾客的右 下 方 ; 3. 引领手 势与 身 体 成 75 度 , 五指并拢、 在 顾客前 一 步 面 向 顾客。身体 和顾客呈 90°; 距离顾客三步 前 方 左 侧, 三步 一 回头 , 遇台阶、 水池、 光 滑地面 需 及 时提醒顾客注意; 存包 1、 您 好 , 我来帮您 把包和衣服 存好 ; 2、 请 问 您 是 否有贵 重物品? 1、 存包时, 将顾客的衣服 折叠整齐, 用衣套套住, 平 整的放入柜子里 ; 2、 存放顾客包, 注 意不要 包压住衣服 , 一 定要 把衣服 放在 包上 面 ,柜子里 用香薰包保持清新味道; 3、 存放完关好...

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