美 发 部 接 待 服 务 流 程 第 一 节 接 待 礼 仪 标 准 及 流 程 步 骤 语 言 动 作 备 注 站 姿 (管 理 层及 轮 排 人员 ) 1、 您 好
欢 迎 光 临 东 方 名剪
请 问 您 需 要 美 容 还是 美 发
2、 里 边 请 3、 贵 宾 请 慢 走 欢 迎 下 次 光临 1、 站 姿 端 正 、 抬 头 、 挺 胸 、 收 腹 ， 双 眼 平 视 ， 微 收 下 颌 ， 脚 成 “ 丁字 步 ” 站 立 ； 2、 两 臂 自 然 下 垂 ， 左 手 搭 在 右 手 上 ， 向 前 轻 轻 相 握 置 于 正 中 部 位 ，呈 “ 心 ” 字 形 ； 3、 精 神 饱 满 ， 面 带 微 笑 （ 八 颗 牙 齿 ）； 4、 面 向 店 外 ， 身 体 与 门 呈 45 度 ， 目光 始终观察店 外 情况
5、 客人 接 近门 1
5 米时， 站 位 人 员 向 内拉门 ， 全部 打开， 第 一 个顾客进入时， 行45 度 鞠躬礼 ， 同时问 候（ 欢 迎 光 临 **）； 6、 站 位 人 员 注 意店 内客人 出入， 客人 出门 时， 站 位 人 员 向 外 同时推 7、 门 ， 并问 候（ 谢谢光 临 **）； 1、 站 位 员 工左 右 面 朝外 ， 身 体 与 门 成45度 角， 站 立 门 两 侧
等待 人 员 1、 您 好 欢 迎 光 临 东 方 名 剪 1、 等待 人 员 全体 起立 2、 身 体 前 倾45°（ 欢 迎 光 临
**） 引领 1． 引领或带 顾客上 楼梯时， 走 在 顾客的右 前 方 ， 在 顾客前 一 步 面 向顾客， 身 体 和顾客呈 90°； 2． 下 楼梯时， 走 在 顾客的右 下 方 ； 3． 引领手 势与 身 体 成 75 度 ， 五指并拢、 在 顾客前 一 步 面 向 顾客
