国 家 职 业 资 格 鉴 定 操 作 技 能 — 项目评分细则表 职业（工种） 美容师 等级 一 二 三 四 五 其他 □ □ ■ □ □ □ 项目名称 顾客接待 鉴定内容 1.1 顾客皮肤咨询问答 鉴定时限 每人 2 分钟，共 40 分钟 细则号 鉴定要求 配分 等级 评 分 细 则 1.1.1招呼 1）仪表端庄、微笑接客 2）使用礼貌用语：“您好”、“欢迎光临”等 3）语音清晰、语调适中 4）适当运用身体语言，请顾客入座 1 A 全部达到要求 B 有一项达不到要求 C 二项达不到要求 D 招呼不够完善 E 考生完全不会操作或缺考 1.1.2引导式提问 1）使用引导用语：“您需要什么帮助吗？”、“请问我能给您什么帮助？”等 2）与顾客自然切入皮肤咨询 3）态度亲切大方 2 A 全部达到要求 B 有一项达不到要求 C 二项达不到要求 D 咨询不够规范 E 考生完全不会操作或缺考 1.1.3理解反馈 1）反馈迅速 2）顾客表达时保持倾听 3）沟通流畅 2 A 全部达到要求 B 有一项达不到要求 C 二项达不到要求 D 反馈意见不够标准 E 考生完全不会操作或缺考 1.1.4建议 1）建议顾客皮肤护理方案正确 2）建议顾客使用产品正确 2 A 达到要求 D 方案设计不够正确 E 考生完全不会操作或缺考 鉴定内容 1.2 皮肤护理方案 细则号 鉴定要求 配分 等级 评 分 细 则 1.2.1 顾客皮肤分析 1)判断顾客皮肤类型、问题 2)判断顾客皮肤问题形成原因 3)护理方案制订(程序、配合之产品选择) 3 A 全部达到要求 B 有一项达不到要求 C 二项达不到要求 D 皮肤分析不够规范 E 考生完全不会操作或缺考 国 家 职 业 资 格 鉴 定 操 作 技 能 — 项目评分细则表 职业（工种） 美容师 等 级 一 二 三 四 五 其他 □ □ ■ □ □ □ 项目名称 皮肤护理 鉴定内容 2.1 身体护理 鉴定时限 60 分钟 细则号 鉴定要求 配分 等级 评 分 细 则 2.1.1 工 作 准 备 1）工作台物品、装饰摆放具有美感，富含设计理念 2）产品、用品等用具齐备 3）引领顾客，为顾客毛巾覆盖，使用规范 4)根据顾客皮肤类型、特点选择适合的精油及产品 3 A 全部达到要求 B 有一项达不到要求 C 二项达不到要求 D 准备工作不够充足 E 考生完全不会操作或缺考 2.1.2 身 体 测 量 1）符合操作规范及程序 2）测量方法正确，并予以记录 3）测量位置：腹部 2...
