五、中心相关管理制度 第一章 评估服务部管理制度 1、具备合法的相关从业资格。 2、信守职业道德，遵纪守法，熟悉评估服务程序和规范要求。 3、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。 4、做好评估服务宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。 5、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全评估服务对象和服务队伍的档案。 6、负责对评估服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。 7、对评估服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。 8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。 第二章 评估服务部站长职责 1、了解国家和行业主管部门有关评估服务的法律、法规和规定。 2、负责评估服务部的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待投诉。 3、负责对评估服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排 工作人员的工作时 间 ，经 常与 工作人员交 流 ，及时 掌 握 服务中的情况。 4、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整评估服务方式方法。 5、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。 6、落实评估回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。 第三章 评估服务部工作人员职责 1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。具备与服务内容相适应的岗位技能。 2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。 3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。 4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单 粗 暴 或 冷漠 的态 度 对待 老年人。 5、积 极 参 加 业 务培训，熟 练 掌握为老服务知 识 、技能，经 考 核合格，持 证 上岗。 6、工作期 间佩 戴 工号 牌 ，规范 作业 ，注 意安全 ，严禁酗 酒 上班 ，杜 绝 安全 隐 患 ，严防 事故 发 生 。 7、热情 礼 貌 的为老年人服务，在 任 何 情 况 下 不得 与老年人发 生争 执。上门服务时，不得 接 受老年人的任 何 馈 赠 ...
