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公司信访工作制度百度文库精

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1/8信访工作制度为了保持和谐密切的党群关系、干群关系,保障信访人的合法权益,规范信访工作和信访行为,提高信访工作质量和效率,构建和谐、稳定的发展环境,根据法律、法规的有关规定,结合公司实际,制定本制度。一、指导思想以“三个代表”、科学发展观重要思想为指导,认清形势、明确任务、抓住重点,规范信访工作,为公司改革发展稳定服务。二、信访工作的方针和原则方针:热情接待,诚信服务,提高效率,坚持原则,满足公司员工的正当要求。原则:执行党的政策和国家的法律、法令,坚持实事求是,一切从实际出发;坚持谁分管谁负责。2/8三、信访工作职责1.受理登记、转办、催办和处理员工来信来访,承办上级交办的信访问题。2.了解和掌握信访动态,综合分析来信来访反映的情况和问题,及时向上级领导反映办理情况。3.信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的,由各部门归口负责处理、答复;属于综合性的,由综合管理部负责协调、处理;重要来信来访必须经分管领导批阅。4.综合管理部是办理员工来信来访的职能部门,凡上级单位转来的信访问题,一律由该部受理、转办、催办和答复,信访日常工作由党务工作干事负责。综合管理部受理转交的信访问题,有关部门承办完毕后,需将承办意见反馈到综合管理部统一答复来信人或交办单位。综合管理部做好来信来访3/8受理、登记、答复等工作,并进行备案。重大问题应视情况向分管领导或上级单位汇报情况。四、信访工作程序1.登记。收到来信后,信访人员要做到当日拆封、登记,无特殊情况不得拖延;接到来电或来访时,要当即登记。2.送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题,要及时送呈领导阅批,并根据领导批示意见送交有关部门及时处理。3.批转。凡属信访问题,由综合管理部登记分类,按公司领导阅批意见送交有关部门处理,并对重要来信负责催办。4.查处。对员工来信来访需要进行调查核实的,要及时组织调查,调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记录,并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报结果要直接派人或责成有关部门派人查处。4/85.报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题,形成查处报告并经领导同意后上报。五、信访工作要求1.自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规,实事求是,坚持原则,秉公办事。2.热情接待,礼貌待人,耐心细致,按《信访处置登记表》(附表一)表格要求如实记录,...

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