下载后可任意编辑2024 年计调工作总结范文___工作总结首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任。从___月份入职公司担任计调工作至今，已有___个月，参加___旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这___个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。在___年，___作过的路线主要有。知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于___年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。一、知青回访团“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和___，让我对“知青”这一特别群体有了一定的了解，___年累计操作知青回访团___个，累计人数___余人，极大丰富了关于___及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，___回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。1.全陪导游的问题：导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的进展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公下载后可任意编辑司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：（1）不具备业务知识（2）不能预见可能出现的问题并预防（3）遇到问题不能及时妥善处理（4）服务意识差综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。2.计调操作的问题计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，假如说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素养决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5 定”要素（定房、...
