下载后可任意编辑2024 年通信公司办公室主任的工作总结经济进展迅速，社会竞争的激烈，服务业的质量要求不断提高，我是一个镇--___某办公室主任，在今年的___月份我有幸成为了服务质量监督检查办公室主任，虽然公司对服务质量这一块抓到很紧，单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还是很出色的完成了这一年的工作任务，下面就我个人，我作了一个简单的工作小结，向公司汇报一下这一年的工作情况：我于今年年___月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任
一、本年度近___个月的工作情况今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升
1、积极配合齐市 1860 的工作，仔细处理 1860 的咨询、投诉问题
截止___月末，我市 1860 后台人员共受理咨询、投诉派单___件，均及时处理
截止第三季度末，越级投诉一共只有___件，在全省各地市越级投诉量中是最少的
2、根据省公司“服务和业务双领先”的要求，仔细作好服务提升工作
1）___业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础，今年我___了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高
在业务培训的同时，根据省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训
对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素养有了明显的提高
2）坚持业务知识考试下载后可任意编辑一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题
经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高
在今年省公司___的全省星级营业人员的考试中，我市有___名营业员考取了二星级营业员，___名营业员考取了一星级营业员，___名客户经理考取了一星级客户经理，___名 12580 信息话务员考取了星级话务员
3、加强服务质量的检查和要求本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务
