5A 级写字楼物业管理案例分析 安 保 篇 （ 一 ） 如 何 按 程 序 处 理 上 访 人 员 时 间 2004 年 4 月 3 日 地 点 XX 大 厦 大 堂 事 由 XX 公 司 个 人 上 访 处 理 经 过 2004 年 4 月 3 日 一 名 40 左 右 的 男 人 来 到 XX 大 厦 并 进 入 大堂 ， 向 前 台 接 待 员 X 某 询 问 XX 公 司 的 负 责 人 在 几 楼 办 公 ， 房 间 号 是 多少 ， 前 台 接 待 员 X 某 得 知 来 访 者 所 要 找 的 客 户 负 责 人 为 大 厦 VIP 客 户 ，随 后 安 抚 当 事 人 并 及 时 通 知 内 保 工 作 人 员 X 某 。内 保 工 作 人 员 X 某 接 到通 知 赶到 前 台 后 ， 首先将来 访 者 请入 安 保 部办 公 室， 了解其身份与来 访的 目的 ， 得 知 此人 因企业改制造成人 员 整编， 对于个 人 工 作 的 安 置表示不满意， 想到 企业上 级单位反映情况并 解决个 人 实际问 题。内 保 在 了解基本 情况后 ， 立 即 将上 访 事 件 报 告 部门 经 理 及 主 管 领 导 ， 同 时 提 醒 上 访者 反映情况应 按 照 程 序 逐 级反映， 并 表示可 协 助 通 知 其上 级公 司 的 相 关接 待 人 进 行 处 理 。随 即 电 话 通 知 该 上 级公 司 信 访 接 待 处 相 关 人 员 ， 经 信访 处 工 作 人 员 同 意内 保 将上 访 人 员 带 入 该 楼 层 公 司 内 去 解决并 做 好 工作 记 录 。 评 析 1. 遇 到 上 访 人 员 ， 首先不要 慌 乱 ， 应 先将其带 离 公 共 区 域 ， 并 尽量 稳 住 其情绪 ， 再 联 系 有 关 部门 进 行 接 待 ， 避 免 其出 现 过 激 行 动 。以 保证 大 厦 正 常 的 办 公 环 境 和 公 共 秩 序 。2. 巡 楼 的 物 管 中 心 员 工 应 以 职 业的眼 光 及 时 发 现 上 访 或 可 疑 人 员 ， 按 相 关 工 作 程 序 及 时 汇 报 并 妥 善 处 理 。3. 上 案 的 最 佳 处 理 程 序 可 由 信 访 接 待 处 人 员 直 接 将上 访 人 员 接 入 其办 公 区 域 进 行 协 商 解 决 ， 可 ...
