案 例 ： 相 关 国 泰 航 空 公 司 一 . 试 利 用 产 品 五 个 层 次 整 体 概 念 去 阐 述 国 泰 航 空 服 务 产 品 的 具 体 内 容 。 满足消费者的 利 益层 次 可分为五 个 层 次 （详见单元六的 产 品 层 次 部分），针对航 空 服 务 产 品 ，其产 品 整 体 概 念 五 个 层 次 的 具 体 内 容 如下： 核心利 益（又称核心产 品 ）： 消费者购买产 品 时所追求的 基本服 务 或利 益，是客户真正需要购买的 东西，也是产 品 整 体 概 念 中最基本及最主要的 部分。 基本产 品 :产 品 基本的 有形状态，是核心利 益籍以实现的 载体 ，基本产 品 时实体 物品 ，因此它在市场上通常表现于产 品 的 外观特色，款式模样及品 牌名称等。 期望产 品 ： 指消费者在购买产 品 时，希望产 品 能满足需要的 一 系列属性与条件。 增值产 品 ： 营销管理者提供增值产 品 以超越消费者的 期望，是制造产 品 的 竞争优势，这些是人们认为有价值的 其他内 容 。 潜在产 品 ： 指同类产 品 在未来可能进行的 所以改进与变革，企业会努力寻求全新的 方式来瞒住顾客，最终以此来区分自己和其他竞争者。 二. 在服 务 产 品 定价方面，你认为国 泰 航 空 公 司 应设定什么的 定价目标？并采用 什么的定价方法？请说明。 学员须透过答题内 容 有系统地阐 析国 泰 航 空 服 务 产 品 的 价值，价格目标及相 关 的 定价方法（详见单元六）。 国 泰 航 空 公 司 具 有不同的 优势 （1） 先行者优势 （2） 抓住亚太区经济发展的 势头 （3） 联盟购并; 但是，该公 司 亦要面对不同的 市场问题，包括服 务 需求下降，营运成本飙升的 康航 服 务 的 竞争。 企业在了解过所处竞争市场的 类型和特性，且设定价格目标后，便要计算成本和利 润，以便取得预期的 利 润。制定价格时，企业可用 的 方法包括成本 导 向 定 价 ， 需 求 导 向 定 价 和 竞 争 者 导 向 定 价 ， 不 同 方 法 各 有 特 点 。至于企业选取何种的定 价 法 ， 需 配合该公司订立的营销目标。 产品质量最优化 企业也可考虑以产品质量领先为目标， 并在生产和 市场推广过程中贯彻产品质量最优化的理念。这样， 企业便需...
