2016 年 12 月 （ QMS） 基 础 单 项 选 择 题 及 阐 述 题 1
依 据 ISO9001:2015 标 准 ， 组 织 与 顾 客 沟 通 的 内 容 不 包 括 （ ）
（ 考 点 标 准GB/T19001-2015 8
1） A 关 系 重 大 时 ，制 定 有 关 应 急 措 施 的 特 定 要 求 B 处 置 或 控 制 顾 客 财 产 C 外 包 方 的 环 境 污 染 D 获 取 有 关 产 品 和 服 务 的 顾 客 反 馈 2
相 关 方 是 指 能 够 影 响 （ ） 、 受 （ ） 影 响 、 或 感 觉 自 身 受 到 （ ） 影 响 的 个 人 或组 织
（ 考 点 术 语 GB/T19000-2015 3
3） A 决 策 或 活 动 B 决 策 和 活 动 C 活 动 或 过 程 D 活 动 和 过 程 3
管 理 评 审 的 输 出 应 包 括 与 下 列 哪 些 事 项 相 关 的 决 定 和 措 施 （ ）
（ 考 点 GB/T 19001 9
3 ） A 改 进 的 机 会 B 质 量 管 理 体 系 所 需 的 变 更 C 资 源 需 求 D 以 上 都 是 4
过 程 运 行 环 境 中 的 心 理 因 素 ，描 述 不 正确的 是（ ）
（ 考 点 GB/T19001 7
4 与 术 语 GB/T19000 工作环 境 3
5、 组 织 环 境 3
2 注意区分） A 舒缓心 理 压力 B 预防过 度疲劳 C 美化服 务 场景 D 保护个 人 情感 5
理 解组 织 及 其环 境 ， 下 列 描 述 不 正确的 是 （ ）
（ 考 点 GB/T19001 4
1） A 组 织 确定 与 其目标 和 战略方 向相 关 并影 响 其实现质 量 管 理 体 系 预期结果的 各种外 部
