COP、SP、MP的输入/输出及绩效指标表过程子过程输入输出绩效指标顾客要求确定和评审顾客要求立项和立项计划合同、MI评审的准确率和及时性报价和合同评审顾客寻价及要求价格和合同评审结果及反馈合同评审的准确率和及时性、毛利率顾客要求确定和评审顾客要求立项和立项计划合同、MI评审的准确率和及时性APQP顾客产品要求APQP计划产品实现成功率过程设计顾客要求、工程技术要求过程程序及规范一次交验合格率、良品率、批量报废率PPAP顾客要求PPAP的整套文件客户满意度过程审核顾客要求客户审核结论客户审核通过率设计更改工程更改顾客和内部更改要求设计、工程更改结果设计、工程更改结果准确率、及时率样品确认顾客样品要求顾客对样品确认结论样品确认认可率样品制作设计验证和确认提交PPAP送样认可COP1订单/要求及评审COP2过程设计COP3产品和过程验证/确认过程子过程输入输出绩效指标产品制作/过程控制顾客和内部技术要求、生产计划合格产品良品率、批量报废率、一次交验合格率、按时交货率、人均产值、设各完好率、停工率包装管理待包装产品已包装好的产品抽查合格率、客诉率、退货率产品最终审核待审产品、顾客和内部要求审核好的产品错漏检率、客诉率、退货率成品储存管理待入成品库的产品出成品库的产品客诉率、退货率交付计划顾客和内部交付要求 准确的交付计划交货计划的达成率准时交货管理交付计划和待交产品 按交付计划交付的产品 按时交货率市场退货/顾客投诉顾客退货、顾客投诉纠正和预防措施及实施投诉率、退货率、客户满意度顾客满意度调查顾客满意度调查需求 顾客满意度调查结果及分析客户满意度COP6顾客反馈/服务COP4产品生产COP5交付过程子过程输入输出绩效指标COP7 收款给客户发收款通知公司收到客户付款应收货款及时加收率采购物料采购计划和要求 满足需求的物料采购产品合格率、按时率接收供应商交货供应商交来的货物准时收到的满足需求的物料采购产品合格率、按时交货率供应商管理供应商的提升需求供应商供给水平的改善供应商满意度、绩效供应商认定新供应商的需求合格的新供应商新供应商满意度、绩效培训/OJT对员工技能提高培训的需求满足要求的培训效果培训的合格率、培训计划完成率资格能力评估资格能力评估的需求 满足资格能力评估的效果资格能力的符合率设各维护保养/TPM设备设施管理及TPM的需求满足生产需求的设备设施设备完好率、停工率工模夹具管理合格工模夹具的需求 满足生产需求的合格工模夹具 工模夹具的...
