功能及模块介绍 客户关系管理—构建客户统一管理平台 客户是企业的核心资源，企业的每一分收入都来自客户。深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机，而客户信息的采集、整合、管理与利用就是这一切之关键。 加强客户资源管理：实现公司范围的客户管理，将分散在营销人员的客户集中管理。实现了客实现客户的全生命周期管理 客户基础档案管理： 客户基础档案：客户联系人档案：联系人资料、关系图等； 客户完整信息管理： 完整记录客户关怀、客户交流等信息；客户拜访记录等； 客户信用与忠诚度管理： 完整记录客户的信用执行情况，同时根据其交易记录，正确反馈该客户的忠诚度； 客户交易概况管理： 从交易类、财务类等维度全面记录与客户的交易状况； 并识别客户类别：潜在客户、交易客户、休眠客户等。 客户的分类与价值管理： 建立经客户与最终用户的正确分类； 依据标准，建立客户价值模型 （ 如 战 略客户等） ，实现差 异 化 营销战略，实现资源合理分配 。 客户基础信息管理 CRM 系统加强了对 潜在客户与客户信息的管理，任 何 业务员开 发的客户都可以在 CRM 纳 入管理，客户的基础信息客户的名 称 、地址 、行业、联系信息、业务信息及价值信息等；CRM 系统支 持 客户资料的统一维护 和管理。 CRM 系统对客户进行详细的分级、分类管理，用户可根据需要自行对客户进行客户级别和客户类别的定义；系统提供客户资料自定义查询方案（预先定义好各种查询条件并保存为查询方案），提供按客户级别、类别等的客户列表查询及统计分析；支持按区域、部门、业务员及所使用或经销的产品等查询和统计分析处理。 客户联系人管理 系统提供联系人的维护和管理功能。联系人管理的主要内容包括：联系人基本信息、联系人偏好、联系人动态、联系人生日提醒、联系人接触计划、联系人共享、联系人文档、联系人紧密度分析、联系人业务信息、联系人忠诚度分析等等；客户决策树中的相关人员均应纳入联系人管理，以便对相关人员进行跟踪管理。 客户的联系人是销售过程中的一个重要角色，实际上企业和客户之间的关系是通过联系人来建立并保持的，联系人是企业与客户之间沟通的纽带和桥梁。在销售过程中，客户的联系人是一个相当重要的角色，企业与客户的关系有时候被浓缩到企业与联系人之间的关系；联系人往往被当作客户的代理人，...
