实 习 心 得 crm 是 一 个 获 取 、 保 持 和 增 加 可 获 利 客 户 的 方 法 和 过 程 ， 也 是 企 业 利 用 it 技 术 和 互 联 网技 术 实 现 对 客 户 的 整 合 营 销 ， 是 以 客 户 为 核 心 的 企 业 营 销 的 技 术 实 现 和 管 理 的 实 现 。 crm 是一 种 技 术 手 段 ， 它 的 根 本 目 的 是 通 过 不 断 改 善 客 户 关 系 、 互 动 方 式 、 资 源 调 配 、 业 务 流 程 和自 动 化 程 度 等 ， 达 到 降 低 运 营 成 本 、 提 高 企 业 销 售 收 入 、 客 户 满 意 度 和 员 工 生 产 力 。 企 业 以追 求 最 大 赢 利 为 最 终 目 的 ， 进 行 好 客 户 关 系 管 理 是 达 到 上 述 目 的 的 手 段 ， 从 这 角 度 可 以 不 加掩 饰 的 说 ， crm 的 应 用 是 立 足 企 业 利 益 的 ， 同 时 方 便 了 客 户 ， 让 客 户 满 意 。 刚 开 始 接 触 这 套 系 统 时 就 是 感 觉 东 西 太多、 很乱， 都不 知道哪一 部分是 用 来干什么的 ，数据又是 从 哪里输入 ， 又怎么进 行 统 计处理 。 后来经过 摸索， 才有数据出来， 才实 现 了 这 套系 统 的 一 小部分的 功能。 经过 这 次软件实 习 ， 我才知道， 管 理 是 那么复杂的 一 套 过 程 ， 而且拥有管 理 的 知识还是 不 够的 ， 还需要会使用 系 统 ， 只有会用 ， 才能发挥系 统 的 作用 ， 提 高 管理 的 效率， 促使企 业 管 理 好 经营 好 。 所以 还需要去学更多专业 的 知识， 这 样才能让 我们在以后的 工 作中有东 西 可 以 用 ， 而不 是 空壳子！所有数据都是 我们小组成 员 随机编写， 然后根 据我们所输入 的 数据进 行 模拟实 验， 在实 践过 程 中得 到 有关 此软件的 更多知识的 使用 数据， 对crm 系 统 有了 更深入 的 掌握， 同 时 也 发现 了 我们这 类“使用 者”的 问题： 1、 业 务 流 程 的 不 熟悉， 应 当加 强对 相关 业 务 认知了 解。 2、 软件操作的 生 疏， 应 当将此类管 理 软件继续使用 ， 在将来能够达 到 举一...
