crm 实 训 报 告 一 ． 实 训 目 的 通 过 案 例 有 关 crm的 成 功 实 施 的 关 键 因 素 ，深 入 自 身 了 解 对 crm主 要 概 念 的 认 识 与 理 解 ，了 解 其 核 心 价 值 和 发 展 趋 势 。 并 从 企 业 的 crm 方 案 中 学 习 到 经 验 ， 方 便 以 后 工 作 时 的 运 用 。我 们 需 更 好 地 结 合 课 上 学 到 的 客 户 关 系 管 理 专 业 知 识 ， 对 crm 系 统 全 面 了 解 ， 懂 得 其 运 作 流程 ， 并 清 楚 地 知 道 它 是 如 何 发 挥 其 强 大 的 作 用 的 。 二 ． 小 组 成 员 及 分 工 徐 佳 华 、 赵 娟 （ 搜 集 资 料 ）； 帅 嵋 、 邓 静 静 （ 撰 写 报 告 ）； 岳 婷 婷 、 陈 霞 （ ppt 制作 ） 三． 实 训 内容 一 周的 实 训 时 间，戴老师带领我 们 学 习 crm，给了 我 们 不同的 案 例 让我 们 下去仔细分 析，并 要 得 出相关 结 论。 小 组 成 员 互相协作 ， 在明确分 工 之后 ， 各自 完成 自 身 任务， 然后 进行汇总， 得 出分 析成 果。 这是 一 个看似简单但做起来相对 复杂的 实 训 。 我 们 需 明确了 解 拿到 的 企业 或产业 的 资 料 ， 然后 了 解 其 客 户 关 系 的 策略， 得 到 怎样的 成 效， 未来有 和 发 展 趋 势 等。 我们 组 研究的 关 于cisco 和 苏州国际科技园的 课 题， 下文我 们 将给出这俩个企 业 产业 的 客 户 关系 管 理 分 析。 （ 一 ） 苏州国际科技园 1.资 料 简介 苏州国际科技园地 处苏州工 业 园区西南角， 总体规划占地 面 积77 公顷， 建筑面 积155万平方 米， 总投资 近70 亿元， 于2000 年4 月启动， 分 七期完成 建设。 苏州国际科技园是 中 国科技企 业 孵化器、 国家软件产业 基地 、 国家动画产业 基地 、 国家海外高层次人才创新创业 基地 、 中 国欧美软件出口工 程 试点基地 和 中 国留学 人员 苏州创业 中心 ， 也是 国内唯一 的 “中 国服务外包示范基地 ”骨干成 员 。 经 过 十一 年发 展 ， 国际科技园已形成 了 以 软件开发 、集 成 电路设计、数码娱乐和 ...
