CRM 百科名片 CRM(Cu stomer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由 Gartner Grou p 提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM 的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 目录[隐藏] 什么是 CRM 包含的几个方面 CRM 定义 CRM 行业化解决方案 在线 CRM 移动 CRM CRM 中的管理理念 CRM 主要厂商: 什么是 CRM 包含的几个方面 CRM 定义 CRM 行业化解决方案 在线 CRM 移动 CRM CRM 中的管理理念 CRM 主要厂商: CRM 本土化： 国内 CRM 软件基本功能： 国外 CRM 软件的基本功能： CRM 代表——久客CRM CRM 代表——伟库 CRM 什么是 CRM（解释 3） 什么是 CRM（解释 4） [编辑本段] 什么是 CRM CR CRM [1] M（Cu stomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM 来管理与客户之间的关系。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM 应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM 是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM 既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 通过了解哲学、文学和美学领域较早提出的“以接受者为中心” 思想，有助于您进一步理解经济学“以客户为中心” 的概念。惠子讲：“子非鱼，安知鱼之乐” ——你不是鱼，你怎么知道鱼快乐不快乐。如果能够准确把握住接受者的体验，这个人不成为大富豪，也会成为大思想家。接受美学是汉斯.罗伯特.姚斯（HansRobertJau ss）于 1967 年创立的——以往的文学和美学研究、创作，都是以作者/艺术家为中心，姚斯则主张根本性地、颠覆地转向以读者/接受者为中心，因此称作接受美学。它相当于经济学“以产品/厂商为中心” 向“以客户为中心” 的转变，姚斯的“读者/接受者中心论” 体验理论比托夫勒预言的体验经济早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C” 理论早了更多年——“4C” 是后来CRM 客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。 CRM 最大程度地改善、提高了整...
