天猫客服规则注意事项规则防范(天猫客服注意事项1 丶发票（6 分）2 丶包邮问题（4 分）3 丶信用卡问题（4 分4 丶货到付款问题（4 分）5 丶泄露他人信息（6 分）6 丶关闭交易问题（1 分）7 丶付款方式问题8 丶套卖家保证金9 丶质检以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。一 : 关于发票问题（违规成立，扣 6 分）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用！ 常见的商家违约情况如下：1 丶商家表示不提供发票2 丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3 丶商家表示是特价商品，无法提供发票4 丶商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5 丶经营类目为 A，告知只能开具 B 类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或 A 公司只能开 B 公司名称的发票。6 丶 可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票注：现公司开发票是顾客收到产品，确认无误后，财务补寄，运费由我们自理，具体有快捷回复方式发票案例:买:在吗?你这个 XX 还有吗?商:亲,有的,请您放心购买.买:我买的比较多,有发票吗?A：商:亲,本店提供正规发票的,发票在您收到宝贝确认无误后，财务会单独给您补发的哦，运费是我们承担的，您可以放心呢！( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.二：包邮问题（如违规事实成立，扣 4 分）包邮问题的常见违规情况：商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。注：产品页面有说明快递和运费，如顾客是偏远地区，要确认好是否包邮或者是发物流自提等，及时和顾客说明并且得到顾客的回复确认，如果聊天过程中和顾客说是包邮或者送货上门，但是偏远地区要加收运费或者只能发物流自提，额外产生了费用，此种如果买家投诉，算违背承诺！包邮问题:买:在吗?你这个 XX 还有吗?商:亲,有的,请您放心购买.买:这个包邮吗？商：亲，本店全场包邮（港澳台及海外除外）买家：我在新疆克拉玛依的，请用 EMS 发给我。商：亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦....
