家具产品质量保证措施方案（一）、质量保证措施1、原材料及配件的质量保证:家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木等经检验均符合国家标准，以致提高产品整体质量性能。2、加工工艺的质量保证:各道工序的加工,公司所授权销售的生产厂家都采用国内、外先进的机械设备保证了零部件的精确性。3、生产现场管理的质量保证:公司所授权销售的生产厂家生产现场实行 I0S 管理,完全按ISO 质量管理体系要求执行。原材料 、半成品 、成品的 摆放规定。原材料的领用规定,半成品的交接制度,工人工作时的严谨认真,生产现场 的清洁有序等等,这些就在措施上保证了产品质量。4、强大研发实力的质量保证:公司建立了强大的科研队伍,不断对产品进行完善优化。5、售后服务上的保证:售后服务联系方式（联系人、联系电话、联系地址等）并严格履行合同的相关承诺,确保服务全面、彻底、快捷、有效。（1）、不保修范围1）不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。2）非我公司送运、安装造成的损坏。3）使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。4）非本公司专业人员维修后损坏。（2）、违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺1）因产品质量原因导致未达成合同有关要求的 , 我公司承诺无条件接受合同有关条款;2）我公司所售产品如出现较大质量问题, 影响客户正常使用, 我公司承诺无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完毕。（3）、保修期后服务计划:保修期后,我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修,不收取任何费用 , 需要更换零部件的 ,我们只收取零部件成本费用。（4）、常规服务1）全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正确使用及保养家具。2）专人接听、受理客户投诉电话,及时了解客户意见,高效、快速做出反应,为客户提供切实可行的解决方案。3）专人追踪改善结果, 定期进行电话巡访, 制作客户档案资料, 建立良好的客户关系网。4）在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费上门维修服务。5）所有货物送货上门并负责安装。6）客户维修服务,接到客户投诉电话后,根据急缓需要,在 2小时内到达故障现场 , 我公司将提供同品质的货物给客户予以更换, 若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理,三包期间及之后。7）因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同,为更好地利用空间和完整,对此,我们在接到图纸后即派人到现场测量,深化空间设计。对特殊位置进行产品设计和生产,且该产品与标准产...
