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家政员工操作培训手册

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冰清玉洁家政员工操作培训手册目 录第一章 公司简介第二章家政服务人员思想、行为要求思想意识要求相关事项对接行为规范家政服务快板词第一节第二节第三节第四节第二章产品体系第一节服务项目第二节家庭保洁服务范围及服务标准第四章员工技能评级规定第一节家庭保洁员工技能分级第二节技能评定第三节等级评定标准第五章清洁药剂、工具、设备常用清洁剂常用工具常用清洁设备第一节第二节第三节第六章服务流程及操作细则第一节各项服务流程图第二节第三节家庭保洁操作细则家庭保洁各部位清洁方法及注意事项第四节家庭保洁实际操作办法第七章提高技能项目第一节第二节第二节地毯清洗水晶灯清洗布艺家俱(沙发、床)清洗附件:技能等级各级评分表。第四节木地板打蜡第五节抽油烟机清洗第八节石材结晶第一章公司简介员工操作培训手册 冰清玉洁企业,创立于 2003 年,经过 10 年的发展,成长为拥有“贵阳冰清玉洁物业清洁 有限公司”、“贵阳黔诚娇子家政服务有限公司”、“贵州千业贸易有限公司”和“贵州久晶 美石材护理工程有限公司”四个独立子公司及惠水分公司、凯里分公司、遵义分公司等。主要 从事公共环境清洁卫生保洁、后勤服务、家政服务、清洁用品销售等综合服务的集团化企业。冰清玉洁企业现有服务项目近 50 个,服务面积超过 1000 万平方米,是目前我国西南地区 规模最大,管理最规范,技术、设备最先进的综合后勤服务企业,也是贵州第一家通过09001:2008 质量管理体系认证企业,是贵州省家庭服务业协会会长单位。“贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司家政中心”筹备于2005 年 9 月,2011 年 2 月公司内部组建家政部,2013 年 8 月成立家政中心,形成了独立的事业部。冰清玉洁家政的战略目标是:打 造中国品牌家政运营商。主要从事:家庭清洁、钟点工、洗车、空气治理及检测、换锁修锁、 家电维修、鲜花植物、家庭配送、家电清洗等家庭需求类服务。公司与物业公司或社区进行深度合作,走“社区家政”发展道路,打造全新家政服务理念, 为广大社区业主提供“安全、快捷、省心”的全方位、一站式家政服务。第二章 家政服务人员思想、行为要求第一节思想意识要求总体要求:遵纪守法、服从安排、礼貌待人、和谐相处一、 法律意识家政服务人员要有法律意识及道德底线。客户、同事、公司等的财、物一分 一厘都是不能占为己有的,否则将承担法律责任。二、 服务“四心”“四心”:虚心、真心、细心、耐心虚心:无论新老...

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