下载后可任意编辑2024 行政服务中心两参一改工作实施方案为深化实践____，进一步提高管理和运行质量，提升服务水平，实现行政审批服务标准化，市行政服务中心(以下简称中心)计划于____年____月至____年____月开展服务标准化建设活动。积极探究实施标准化管理运行的新模式，建立以法律规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民亲商为目的的行政审批服务标准化体系，使“服务质量目标化、服务方法法律规范化、服务过程程序化”，实现从制度化管理向标准化管理的提升，充分发挥中心在深化行政审批制度改革、促进依法行政和优化经济进展环境中的平台作用，更好地满足投资者、企业和人民群众的服务需求。一、目标任务1、建立特色化的服务标准体系。根据行政审批服务进展的要求，建立健全适合中心工作需要、有中心特色的服务标准体系，将服务事项办理、服务窗口管理和日常事务处理规则纳入标准化管理，实现“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”，标准覆盖率达到____%以上。2、促进审批服务质量大提升。全面贯彻执行法律法规、行业标准、地方标准，从服务设施、标志、环境到服务质量、管理等全过程标准贯彻实施率达到____%以上。全面____实施服务标准体系，坚持公正公开，阳光操作，按标准理事，按标准管人，使服务意识进一步增强，服务态度进一步端正，服务行为进一步法律规范，服务效能进一步提升，服务质量进一步提高，服务纪律进一步加强。3、争创省级优质服务名牌。通过实施行政审批服务标准体系新机制，法律规范服务行为，提升行政效能，优化审批环境，力争在加强中心自身建设、推动管理创新和建立行为法律规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制上取得明显成效，争创安徽省优质服务名牌。第 1 页共 11 页下载后可任意编辑二、标准体系内容1、服务基础标准。主要是指中心标准化管理基本规定、方针目标管理制度及服务标准化编写要求等标准，包括行政审批服务术语、服务分类、服务标准的类型、文件编写要求以及标志、图形符号等方面的通用标准。2、服务质量标准。主要是指窗口实施服务行为的依据和法律规范，包括窗口每一个行政审批事项名称、设定依据、申请材料、办理程序、承诺时限、收费项目和标准、公开方式以及审批流程图等具体质量标准。3、服务管理标准。具体包括中心管理、项目管理、窗口管理、服务法律规范、人员管理、工作纪律、考评考核、政务公开、宣传报道、安全教育、环境卫生...
