下载后可任意编辑CRM 知识分享篇一：什么是数据库营销？第一章：数据库营销基础概念一： 什么是数据库营销？答：以数据为基础的营销方式，通过各类收的数据，挖掘其商业价值，做决策，一般多适用于营销.二：如何运用数据库营销？答：数据库营销的基础是尽可能使用数据库, 善于思考，灵活分析，发现商机.-----------------------------------华丽丽的分割线-----------------------------------------三：数据库营销接触点 ① 直复营销：一对一营销（短信丶邮件） ② 互动营销：了解客户的反应（微薄丶微信） ③ 服务营销：客服接待售后服务（旺旺丶 QQ） 四：数据库营销（DBM）的比重 1. Mass Marketing（大众营销）：促销时不知道客户是谁 ① 对客户特性不了解下载后可任意编辑 ② 对客户的反应不理解 ③ 对客户粗旷营销単一通道 2. Data Based Marketing（数据库营销）:促销时知道客户是谁 ① 维护现有客户的收益丶扩大效益 ② 对客户的反应(or 无反应)准确理解 ③ 品牌与客户互动双通道 #DBM 的比重高，但同时都需要…为什么？#（大家可以想一想） -----------------------------------华丽丽的分割线-----------------------------------------四：大众营销的转型…今日的新客户丶即明天的老客户 ① 假如没有新顾客的获得，客户数会逐渐下降！五：新客户猎取成本 : 既维护一个现有客户 = 7:1 ① 专注客户维护活动 ② 另一方面获得新客户的成本【贵】更不能放过机会下载后可任意编辑六：大众营销的转型 ① 活用 DBM（数据库营销）了解业务与各部门的协作 ② 提供良好服务丶保留现有客户丶增加新客户-----------------------------------华丽丽的分割线-----------------------------------------七：市场营销的业务范围-----------------------------------华丽丽的分割线-----------------------------------------八：销售（Selling）与营销（Marketing）共同的目标(扩大收益)不同的功能 ① Selling = 销售使命 •Sales 丶 Marketer 促进与支持销售下载后可任意编辑 ① Marketing = 激励客户购买的使命 •Marketer 丶 Sales 都是营销渠道之一-----------------------------------华丽丽的分割线-----------------------------------------九：数据库营销的目的“营销闭环”（因数分解）下载后可任意编辑-----------------------------------华丽丽的分割线----------------...
