erp 企业管理软件关键用户的职责和功能 在众多ERP 项目的成功案例，关键用户在项目中一般都发挥着举足轻重的作用。然而，从中国石油集团公司SAP 系统人力资源模块的实施经验来看，关键用户流失却是亟需引起各方高度重视的风险之一。 关键用户是ERP 项目实施团队的成员之一，是单位内部精通各自业务流程的人员。在整个项目实施过程中，关键用户配合实施顾问一起完成业务调研、差异分析、客户化定制、主数据准备、编写文档等重要工作，负责协调最终用户和实施顾问之间关系，使系统功能达到最优化以满足业务需要。系统上线后，关键用户还要承担主数据维护、后续培训、辅导其他最终用户完成相应的系统操作。 尽管关键用户既不是ERP 实施技术层面的管理者，也没有扮演实施咨询顾问的角色，但他们是实施顾问和企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业更高层之间的桥梁。 关键用户的职责和功能 目前很多顾问谈到上 ERP 系统的时候，都强调是“一把手”工程，认为一个ERP 项目只有单位高层出面才能更好地推动和执行下去。此话甚有道理，不过，ERP 项目不只是“一把手”工程，关键用户（特别是中层管理者）对项目的参与度才是决定其最终能否顺利实施、实施效果好坏的关键。道理很简单，ERP 系统的建设、使用和评估都必须通过中层管理者才能最后实现。因此，在项目实施前、实施中、实施后的每一个阶段，都必须抓住关键用户这个关键层面，才能保证 ERP 系统的成功上线。下文以中国石油集团公司SAP 项目以例，剖析实施过程中各阶段关键用户发挥的功能。 1. 项目前期准备阶段：关键用户会参与SAP 各模块的培训，理解相关模块的基本概念、前台应用甚至后台参数配置，熟悉 SAP 系统相关模块的功能，同时参与项目组前期筹备会议，了解项目的组织结构及项目组成员的职能。 2. 蓝图设计阶段：关键用户会协助顾问方进行本单位现状业务流程的调研，按照模板整理现状业务流程文件，参与将来组织结构讨论，参与制定将来流程设计，按模板编写将来流程文档，进行差异分析，收集权限需求，编写本单位现状流程文档，蓝图汇报。 3. 需求调研阶段：关键用户负责向实施顾问传递所在单位的各种关键需求，也是实施顾问和最终用户之间的联系人，收集并负责向实施顾问解释最终用户的需求。通常由一些较为资深的人力资源主管或主任等担任关键用户。 4. 系统实施推广阶段：关键用户和实施顾问会对业务流程进行规划和整理，也就是系统配置。在...
