应急处理预案

突发事件应急处理预案突发事件应急处理预案一、紧急突发事件概述（一）紧急事件的种类1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。4.电梯困人应急预案5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6.水浸应急预案7.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。8.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。9.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。10.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。11.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。12.各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时13.举办大型活动引起人员过度密集情况时14.重要人员到访商场时（二）紧急事件的处理原则1．预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。2．处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。3．以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。（三）紧急事件的处理程序1、一般处理程序1事件报警现场勘察处理方案重点救助事后处理报告事件分享程序解释：1.事件报警：当发生紧急事件时，所有人员都可以通过商场内报警电话向秩序部进行报警，或及时汇报给管理层。2.现场勘察：接到报警后，秩序部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。3.处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。4.重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。5.事件处理报告：事件处理完毕后，秩序部做分析报告，详细分析事故发生的原因，记录具体处理的过程和结果，并备案。属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。6.事件分享：将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体店员进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。2．紧急疏散程序当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。疏散广播停止工作2疏散路线人员疏散巡场检查安全区域程序：1.疏散广播：顾客朋友们，你们好！由于本店，即将停止营业，...