快递公司服务质量管理制度

快递公司服务质量管理制度快递服务承诺书为了让客户放心满意，全方位的做好寄递服务，树立企业诚信品牌，塑造雄关快递良好企业形象，特对合作商承诺：一、服务总则：快捷→上门收货，准时派送安全→自营网络，全程监控高效→送货及时，收款准时方便→结算便利，定期回款二、承诺事项：1、提供嘉峪关全境自营方式派送服务。2、为快件安全包装（国家违禁、限禁的物品按国家相关法律法规处理）。3、快件收货入仓后，将全程跟踪；每天 12 点前，反馈前一天发货派送状态。4、退货在约定的周期内按要求退回。5、查询签收反馈，24 小时内回复，偏远 48 小时内回复。6、派送客户签收，按客户约定的相关规定投递（如未付款不得开包、未经客户同意半成交等）。本公司全体人员严格执行上述承诺。快递服务管理1、目的为了明确公司的核心业务，指导经营方向，使上游客户清晰明了公司服务，特制定本制度。2、适用范围雄关快递各部、全体人员及对外业务合作商。3、主要服务项目提供集运输、投递、结算为一体的综合服务。4、服务范围嘉峪关市全境覆盖5、服务时间6.1 全年运营（春节按国家要求放假）；6.2 作息时间为：8：00-17：306、服务标准6.1 派送员服务标准：6.1.1 仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。6.1.2 语气和蔼可亲，语言文明礼貌，使用规范用语，如“您好，我是雄关快递派送员”等。6.1.3 办理业务要“问清、写清、交待清”，确保准确无误，避免差错。6.1.4 在规定的时效内，将货件迅速送达到终端客户。6.1.5 派送员在投递过程中不发生以下所列行为：6.1.5.1 不得置客户的问题不理，或与客户谩骂、发生争执。6.1.5.2 不得随意更换投递目的地，强行终端客户自取。6.1.5.3 不得漏投、少投货物中的某产品，或偷换假冒伪劣产品投递。6.1.5.4 不得以任何名义多收取费用，或拒绝找零。6.1.5.5 不得投机取巧，反馈虚假信息。6.1.5.6 不得以任何理由不交货款，当天货款必须当天汇入公司账户。6.1.5.7 不得无视上游客户的要求，违规投递。6.1.5.8 不得获取客户信息泄漏给他人或致电、短信等骚扰客户。6.1.6 在公共场合或客户处，派送员不得出现不文明举动，影响公司对外形象。6.1.7 派送员严格遵守《雄关快递操作规范》。6.2 客服服务标准：6.2.1 电话响玲三声内接听，接听时语气亲切和善、语速适中、音甜悦耳。6.2.2 与上游客户或终端客户沟通，用心倾听、语言文明。6.2.3 及时准确的上传下达各类信息，避免差错。6.2.4 客服...