下载后可任意编辑旅游市场服务质量督查方案(共各旅行社：为法律规范我市旅游市场、提升旅游服务品质，切实维护广阔旅游者的合法权益，建立健全对旅游服务质量监督的长效机制，维护我市中国优秀旅游城市形象，达到“践行____，实现旅游新跨越”的目标，经讨论决定，特制定本方案：一、指导思想：践行____，法律规范旅游市场秩序，打造诚信旅游，保证服务质量，加强社会监督，维护旅游者合法权益。二、督查形式1、邀请方式：各旅行社如对组织、出团过程中服务质量认为需要进行提高的，可以邀请质监所、执法大队人员跟团督查；本年度受到两次以上投诉的旅行社必须邀请督查，发生费用由旅行社承担。2、主动式：根据旅游市场运行情况，由质监所、执法大队随机抽团检查并聘请旅游团成员为随团监督员，对出游情况作全程记录。3、暗访式：聘请行风监督员以散客身份，根据旅游局要求随团暗访。三、督查内容旅游合同签订情况、履行合同情况、旅游用车情况、导游服务情况、游客满意度。四、要求各旅行社要提高认识，领悟本方案的精神，根据旅游局通知的时间段，如实上报出团情况，切实提升自身服务品质，让广阔旅游者满意。各旅行社要增强法律意识、社会责任感，建立健全旅游投诉制度和应急机制，提高旅游事故的防范和应对的能力。旅游市场服务质量督查方案(共（二）各科室、有关单位：第 1 页共 12 页下载后可任意编辑为了仔细落实市文明办《____在全市组织实施“让行业更文明，让群众更满意”—优质服务品牌推广行动____》文件精神，进一步推动全市旅游行业精神文明建设，不断强化服务意识，法律规范服务行为，提升服务水平，实现我市旅游业又好又快进展，经讨论，决定在全市旅游行业中开展创建优质服务品牌竞赛活动。特制定实施方案如下。一、指导思想开展创建旅游行业优质服务品牌推广活动，要坚持以____和____为指导，以“立标准、讲诚信、求质量、创品牌”为内容，以人民满意为目标，用全方位优质服务，使服务对象获得对旅游的满意。力争每个景区都能推出一项精品服务工程，每家旅行社都能推出一个精品服务项目，每家宾馆饭店都能推出一套精品服务内容，使我市旅游服务在实现法律规范化、达到标准化、突出人性化的同时，追求个性化，打上鲜亮的“”印记。二、主要内容1、行业优质服务品牌名称：文明服务，文明旅游2、具体措施：(1)、仔细贯彻行业质量标准，积极推行服务标准化。各旅游经营单位要把学习贯彻执行国家、行业旅游服务质量标准作为开展创...
