研学导师标准化工作流程SOP 九步法研学旅行行业产品的主体是人—-研学导师，客户满意度高度依赖工作人员的个人魅力。由于研学旅行是教育+旅游的跨界新行业，标准化难度是很高的，但出于企业长期发展的考量，标准化是非常重要的.一、研学导师到底要做什么？《研学旅行服务规范》中对研学导师(studytutor)的定义是：“在研学旅行过程中，具体制定或者是是研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。”“负责制定研学旅行教育工作计划,在带队老师、导游人员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。”结合研学导师实践，研学导师的工作职能可以梳理为:制定教育方案+落实(活动拓展+知识串联).二、规范为什么要规范研学导师工作流程？为什么同样的路线、接待标准，不同的导师,客户的满意度不同？除开个人能力不同之外,造成差距的主要原因是没有对服务流程标准化，而导师对不同流程的掌控程度也不同。标准化带团流程的作用：1、保证研学旅行质量。很多学生研学团队,虽然家长花了钱，但是孩子回来后甚至连去了哪都不知道。相较于传统学习方式,研学旅行无论是学习内容还是学习方式都自带“好玩儿”光环。但同时，外界的吸引物也对学习构成了很强的干扰。学生每天研学的都是新内容，而各个景点间孤立的讲解、体验,传递给学生时也是一个个独立的新知识点，学习效率和效果并不高。优秀的研学导师能够抓住研学途中各主题间、景点间的联系，抓住新知识和学生已知知识之间的联系，然后帮学生构建知识网络，并针对新内容进行节点性的有效重复.2、提高满意度和复购率。在所有影响客户满意度的因素中，除了研学课程体系外，比较重要的是研学导师的个人魅力和研学执行体系.研学执行体系不只是活动有方案，行前有备案,应急有预案。研学导师的个人魅力也不只是段子手+亲和力，这一切都应该在标准化带队流程的设计中体现。3、降低用人成本三、SOP 标准流程研学导师的标准化带队流程第一步：建微信群,然后热群.在研学行程开始前,需要导师提前建立好微信群，并开启“热群"模式。通过导师自我介绍,研学项目介绍等，让参与研学的学生家长了解研学的内容及意义,并让营员提前熟悉自己的小伙伴（可先在微信群里自我介绍）。微信群除了是在研学旅行过程中向家长直播孩子吃了什么，玩了什么，学了什么之外，更重要的是把我们认真工作的行为展示给家长的工具！在研学途中，除了发学生照片、带队老师服务学生的照片，还可以每天发研学导师工作日志、点评行为发生转...
