IBM 公司BPM 流程管理体系介绍 目 录 第一章 流程基本理论 ..................................... 1 1.1 概念 ................................................................................................................. 1 1.2 流程分类 ......................................................................................................... 1 1.3 流程的功能和作用 ......................................................................................... 1 第二章 流程优化设计方法 .................................. 2 2.1 目标和优化范围 ............................................................................................. 2 2.2 资源计划 ......................................................................................................... 2 2.3 现状分析 ......................................................................................................... 2 2.4 最佳实际分析 ................................................................................................. 3 2.5 差距分析、改进机会 ..................................................................................... 3 2.6 流程框架设计 ................................................................................................. 3 2.7 流程设计 ......................................................................................................... 3 2.8 流程KPI 设计 ................................................................................................. 3 2.9 IT 固化 ............................................................................................................ 3 2.10 流程培训、上线辅导、推行评估 ............................................................... 4 第三章 流程结构化设计方法 ................................ 4 3.1 IBM 结构化流程模型分解 .............................................................................. 4 3.2 逻辑性流程图和物理流程图 ..............................................
