ISO9001：2015标准 目录 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4组织的背景 理解组织及其背景 理解相关方的需求和期望 质量管理体系范围的确定 质量管理体系 5领导作用 领导作用和承诺 质量方针 组织的作用、职责和权限 6策划 风险和机遇的应对措施 质量目标及其实施的策划 变更的策划 7支持 资源 能力 意识 沟通 形成文件的信息 8运行 运行的策划和控制 市场需求的确定和顾客沟通 运行策划过程 外部供应产品和服务的控制 产品和服务开发 产品生产和服务提供 产品和服务放行 不合格产品和服务 9绩效评价 监视、测量、分析和评价 内部审核 管理评审 10持续改进 不符合和纠正措施 改进 附录A质量管理原则 文献 1 范 围 本 标 准 为 有 下 列 需 求 的 组 织 规 定 了 质 量 管 理 体 系 要 求 ： a)需 要 证 实 其 具 有 稳 定 地 提 供 满 足 顾 客 要 求 和 适 用 法 律 法 规 要 求 的 产 品 和服 务 的 能 力 ； b)通 过 体 系 的 的 有 效 应 用 ， 包 括 体 系 持 续 改 进 的 过 程 ， 以 及 保 证 符 合 顾 客 和适 用 的 法 律 法 规 要 求 ， 旨 在 增 强 顾 客 满 意 。 注 1： 在 本 标 准 一 中 ， 术 语 “产 品 ”仅 适 用 于 ： a)预 期 提 供 给 顾 客 或 顾 客 所 要 求 的 商 品 和 服 务 ； b)运 行 过 程 所 产 生 的 任 何 预 期 输 出 。 注 2： 法 律 法 规 要 求 可 称 作 为 法 定 要 求 。 2规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 条 款 通 过 本 标 准 的 引 用 而 构 成 本 标 准 的 条 款 。 凡 是 注 日 期 的 引 用文 件 ， 只 有 引 用 的 版 本 适 用 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 任 何 修 订 )适 用 于 本 标 准 。 ISO9000： 2015质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语 3术 语 和 定 义 本 标 准 采 用 ISO9000： 2015中 所 确 立 的 术 语 和 定 义 。 4组 织 的 背 景 环 境 理 解 组 织 及 其 背 景 环 境 组 织 应 确 定 外 部 和 内部 那些与组 织 的 宗旨 、战略方向有...
