一. 单选题 （共7题） 1. ITSS （Information Technology Serv ice Standards，IT 服务标准，简称ITSS）是一套体系化的IT服务（ ），全面规范了IT 服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT 服务，以保障其可信赖。 A.标准库 B.条款 C.守则 D.资料 ★ 标准答案：A ☆ 考生答案：A ★ 考生得分：3.7 分 评语： 2. 如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT 服务 服务管理 第 2部分：实施指南》 属于哪一周期？ A.规划设计 B.部署实施 C.服务运营和持续改进 D.监督管理 ★ 标准答案：C ☆ 考生答案：C ★ 考生得分：3.7 分 评语： 3. ITSS 规定了IT 服务的（ ）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓 A.种类 B.人员组成 C.流程 D.组成要素 ★ 标准答案：D ☆ 考生答案：C ★ 考生得分：0 分 评语： 4. IT 服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（ ）。 A.资源 B.管理方法 C.流程 D.服务标准 ★ 标准答案：A ☆ 考生答案：B ★ 考生得分：0 分 评语： 5. ITSS 是在（ ）的指导下，由IT 服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT 服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。 A.工业和信息化部 B.工业和信息化部软件服务业司 C.国务院 D.各地经信委 ★ 标准答案：B ☆ 考生答案：A ★ 考生得分：0 分 评语： 6. ITSS 全面覆盖了 IT 服务的组成要素、IT 服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（ ）、数据处理和运营等 IT 服务的不同业务类型。 A.信息系统集成 B.运行维护 C.外包 D.分包 ★ 标准答案：A ☆ 考生答案：A ★ 考生得分：3.7 分 评语： 7. ITSS 的核心价值是确保提供（ ），并通过“可信赖”促进供需双方在 IT 服务质量和成本之间取得平衡。 A.可信赖的IT 服务 B.持续的IT 服务 C.稳定的IT 服务 D.安全的IT 服务 ★ 标准答案：A ☆ 考生答案：A ★ 考生得分：3.7 分 评语： 二. 判断题 （共8题） 1. ITSS 的特点其中之一是：面向组成IT 服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。 错误 正确 ★ 标准答案：正确 ☆ 考生答案：错误 ★ 考生得分：0 分 评语： 2. IT 服务的生命周...
