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ITSS认证IT服务工程师题库

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一. 单选题 (共7题) 1. ITSS (Information Technology Serv ice Standards,IT 服务标准,简称ITSS)是一套体系化的IT服务( ),全面规范了IT 服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的IT 服务,以保障其可信赖。 A.标准库 B.条款 C.守则 D.资料 ★ 标准答案:A ☆ 考生答案:A ★ 考生得分:3.7 分 评语: 2. 如果按生命周期来划分ITSS,那么《IT 服务 服务管理 第 2部分:实施指南》 属于哪一周期? A.规划设计 B.部署实施 C.服务运营和持续改进 D.监督管理 ★ 标准答案:C ☆ 考生答案:C ★ 考生得分:3.7 分 评语: 3. ITSS 规定了IT 服务的( )和生命周期,并对其进行标准化,其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓 A.种类 B.人员组成 C.流程 D.组成要素 ★ 标准答案:D ☆ 考生答案:C ★ 考生得分:0 分 评语: 4. IT 服务的组成要素:包括人员、流程、技术和( )。 A.资源 B.管理方法 C.流程 D.服务标准 ★ 标准答案:A ☆ 考生答案:B ★ 考生得分:0 分 评语: 5. ITSS 是在( )的指导下,由IT 服务标准工作组组织研究制定的,是我国IT 服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。 A.工业和信息化部 B.工业和信息化部软件服务业司 C.国务院 D.各地经信委 ★ 标准答案:B ☆ 考生答案:A ★ 考生得分:0 分 评语: 6. ITSS 全面覆盖了 IT 服务的组成要素、IT 服务的全生命周期,同时也覆盖了咨询、设计与开发、( )、数据处理和运营等 IT 服务的不同业务类型。 A.信息系统集成 B.运行维护 C.外包 D.分包 ★ 标准答案:A ☆ 考生答案:A ★ 考生得分:3.7 分 评语: 7. ITSS 的核心价值是确保提供( ),并通过“可信赖”促进供需双方在 IT 服务质量和成本之间取得平衡。 A.可信赖的IT 服务 B.持续的IT 服务 C.稳定的IT 服务 D.安全的IT 服务 ★ 标准答案:A ☆ 考生答案:A ★ 考生得分:3.7 分 评语: 二. 判断题 (共8题) 1. ITSS 的特点其中之一是:面向组成IT 服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化,重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。 错误 正确 ★ 标准答案:正确 ☆ 考生答案:错误 ★ 考生得分:0 分 评语: 2. IT 服务的生命周...

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