IT 外包服务相关报表样例 为了更好的为用户单位提供优质、专业、满意的服务，公司通过一系列表单来展现公司的贴心服务。这些报表及预案将在统一受理报障平台入住现场后逐一按用户单位实际情况编写及制定，包括但不限于： 设备档案表格--《维护对象基本信息表》样张 电子版： 日期 存放位置 机器类型 配置清单 显示器编号 机器编号 MAC 地址 使用人 记录人 存档版： 部门： 姓名： 计算机设备资产清单 设备配置 描述(型号、容量、速率等) 计算机主机 品牌：型号：服务编号： 附件 CPU : 软驱 键盘 光电鼠标 电脑包保修时间： 显示器 尺寸：型号品牌： 内存 SDRAM 总计：MB DDRAM总计：MB DDRAM2 总计：MB 硬盘 品牌：容量： GB 品牌：容量：GB 光驱 品牌：型号：倍速率： 视霸卡： 品牌： 网卡 品牌：型号：数量： MAC 地址： 其他 品牌：型号： 原装软件及配置 操作系统 IP地址 办公软件 补丁库 杀毒软件 机器名 其他设备清单 设备配置 描述(型号、容量、速率等) 设备维护档案表格--《设备维护跟踪表》样张 日期 时间 设备 维护事由 修改事由 操作步骤 操作手册出处 修改人员 现场人员 服务确认单 样张 《例行巡检记录表》样张 每月对客户服务器、网络设备的巡检记录，格式将根据现场情况制定，巡检内容覆盖所有可能引发系统故障的关键部分，举例如下： IT 日常维护巡检表 日期:6 月04 日 设备名称 检查项目 检查时间 检查结果 检查人 XX 交换机 1.检查核心交换机D-link(1-3)电源指示灯是否正常 上午 2.检查核心交换机D-link(1-3)端口指示灯是否共同闪烁（广播风暴） 下午 3.检查核心交换机D-link(1)端口24 是否工作 上午 4.检查核心交换机D-link(2)端口23/24 灯是否工作 上午 5.检查核心交换机D-link(3)端口23 是否工作 上午 6.检查核心交换机D-link(1-3)到网关/OA/VSS 等服务器端口指示灯是否正常 上午 7.检查核心交换机D-link(1-3)到楼层交换机指示灯是否正常 上午 XX 服务器 1.检查能否正常登陆操作系统 上午一次 下午一次 2.检查系统资源CPU 占用率 上午一次 下午一次 3.检查系统内存使用率 上午一次 下午一次 4.检查系统盘剩余空间 上午一次 下午一次 5.检查系统Event log 上午一次 下午一次 6.检查服务器所有应用开启下是否有异常进程 上午一次 下午一次 9.检查病毒库...
