企 业 运 维 (IT )人 员 工 作 手 册作 者 :职 道 1. 目 地 ： 为 了 明 确 运 维 技 术 人 员 工 作 职 责 、 规 范 运 维 人 员 工 作 行 为 、 保 证 运 维 服 务 质 量 和 做 好 运 维 服 务 管 理 工 作 。 2. 范 围 ： 适 用 范 围 ： 企 业 总 部 各 中 心 各 部 门 、 分 公 司 、 子 公 司 的 运 维 部 门 发 布 范 围 ： 企 业 总 部 各 中 心 各 部 门 、 分 公 司 、 子 公 司 、 各 门 店 的 运 维 部 门 3. 运 维 人 员 工 作 职 责 ： 3.1. 电 脑 设 备 软 、 硬 件 维 护 和 周 边 外 设 的 维 护 ; 3.1.1. 新 电 脑 的 硬 件 安 装 须 做 到 安 全 、 整 洁 、 规 范 3.1.1.1. 不 带 电 安 装 操 作 ， 安 装 过 程 防 止 静 电 ， 安 装 完 成 后 进 行 各 种 连 接 线 的 整 理 ， 设 备 、 配 件 的 摆 放 合 理 ， 如 显示 器 调 整 到 最 适 合 的 高 度 等 。 3.1.1.2. 硬 件 安 装 完 成 后 进 行 操 作 系 统 的 安 装 和 设 置 ，如 果 安 装 的 是 WINDOWS视 窗 操 作 系 统 ，硬 盘 分 区 应 为 NTF格 式 ，以 利 于 将 来 的 安 全 设 置 ； 3.1.1.3. 设 置 计 算 机 名 ， 如 果 是 个 人 使用 的 电 脑 ， 可以 人 员 姓名 为 计 算 机 名 ， 如 果 是 多人 共用 的 电 脑 ， 以 部 门 名 字相关设 置 计 算 机 名 ； 3.1.1.4. 分 配 网内已规 划好 的 唯一固定的 IP地 址， 分 配 计 算 机 登录帐号， 如 果 使用 域控制器 管 理 则建立与域服 务 器的 连 接 并分 配 域帐号。 进 行 计 算 机 的 安 全 设 置 ， 如 组策略设 置 等 ； 3.1.1.5. 安 装 安 全 软 件 (杀毒软 件 \防 火墙软 件 等 )； 3.1.1.6. 安 装 办公 软 件 、 业 务 软 件 ； 3.1.1.7. 互联网上网配 置 ， 如 浏览器 的 配 置 ； 3.1.1.8. 如 果 有需要， 进 行 打印机 等 外 围 设 备 的 安 装 与调 试； 3.1.1.9. 响应 使用 人 的 合 理 需要安 装 其它工 作 软 ...
