IT 运维管理中可能存在的关键问题 一、IT 运维管理可能存在的问题 1
1 IT 运维机制不完善，流程操作层面缺乏统一 没有建立起稳定、规范的 IT 运维机制
现有的 IT 运维流程的操作层面缺乏统一
如事件单提交之后，事件预判和优先级的设定缺少统一、规范的指导文档，仅以人员的主观经验或约定俗成的方式指导事件的处理过程
有识别但无规范，有处理但无管理，有人员但忙于救火，有工具但支持力度不足
因此，“轻规范、重维护”的 IT 运维现状 容 易造 成因个 体 技 能差 异 带 来IT 运维的不稳定，直 接 影 响 维护体 系 的效 果
2 经验不少，知 识不多 ，过度依 赖 核 心 人员 在实 际 工作中积 累 的、有价值的经验仅存在于头脑之中，未能作为书面的知 识记录规范地保存下来
经验始终仅能在小范围内得到传播和继承，无法在更大的范围内体 现其价值
这样导致了无论是 事件性 质 的识别、优先级的界定，还 是 疑 难 问题的分 析 诊 断 ，均 汇 总 至 少数 核 心 人员进行 处理
这样不仅增 加 了少数 核 心 人员的工作量 ，也 容 易产 生 工作流程的“瓶 颈 ”，降 低 运维团 队 整 体 的事件及 问题处理效 率
3 IT 运维的绩 效 考 核 机制尚 不完善 主 观 的 绩 效 考 核 难 执 行 ， 客 观 的 绩 效 考 核 难 制 定 ， 模 糊 的绩 效 考 核 难 见 效
目 前 在 绩 效 考 核 方 面 虽 然 采 用 填 写 工 作表 的 方 式 对 不 同 岗 位 的 工 作 时 间 进 行 收 集 、 评 测 和 考 核 ，在 一 定 程 度 上 体 现 了IT 运 维 人 员 的 工 作 量 情 况 ， 但 还 是 很难 全 面 准 确 的 反 映IT 运 维 人 员 真 实 的 工 作 绩 效 表 现
