实用文档 标准文案 IT 运维服务方案 2009 年 6 月 实用文档 标准文案 目 录 1 XXXXXXXX 公司的服务内容.................................................... 3 1.1 服务目标 ............................................................... 3 1.2 信息资产统计服务 ....................................................... 3 1.3 网络、安全系统运维服务 ................................................. 4 1.4 主机、存储系统运维服务 ................................................. 7 1.5 数据库系统运维服务 .................................................... 10 1.6 中间件运维服务 ........................................................ 11 2 运维服务流程 ............................................................. 12 3 服务管理制度规范 ......................................................... 14 3.1 服务时间 .............................................................. 14 3.2 行为规范 .............................................................. 14 3.3 现场服务支持规范 ...................................................... 15 3.4 问题记录规范 .......................................................... 15 4 应急服务响应措施 ......................................................... 17 4.1 应急基本流程 .......................................................... 17 4.2 预防措施 .............................................................. 17 4.3 突发事件应急策略 ...................................................... 18 实用文档 标准文案 1 xxxxxxxx 公司的服务内容 1.1 服务目标 xxxxxxxx 公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软...
