IT 部工作流程 五、基础运营管理流程 …………………………………………………………………11 六、计算机桌面管理流程 ………………………………………………………………13 七、系统开发流程 ………………………………………………………………………17 八、数据库管理流程 ……………………………………………………………………19 九、网络管理流程 ………………………………………………………………………21 十、系统维护流程 ………………………………………………………………………25 十一、项目管理流程 ……………………………………………………………………27 十二、信息安全管理流程 ………………………………………………………………31 十三、需求管理流程 ……………………………………………………………………35 十四、需求变更管理流程 ………………………………………………………………38 五、基础运营管理流程 1、总、分公司主要职责 分公司主要职责 负责机房设计、组织施工和验收，并将备案相关材料；负责机房日常运行环境的例检工作；负责机房故障的排除、解决，保证 IT 基础环境稳定； 总公司 IT 部主要职责 负责总、分公司机房建设、管理制度；协助、审核及监督分公司机房建设方案；监督并定期 1 抽查分公司机房管理工作； 2、 基础运营管理流程图 基础运营管理流程 机房故障 故障处理 故障归档 故障恢复确认分公司IT服务商信息技术部是否可自行解决否是否为总公司统一购置设备故障恢复形成报告定期提交总公司信息技术部 联系服务商及时解决总公司机房管理员向服务商报修否是及时处理并记录故障原因是机房故障 3、 流程说明 流程 工作内容、 流程步骤 部门 时效性 重要输入 工作说明 重要输出 风险点 基 础 运 营 管 理 流 程 发现机房故障 分公司IT -- 对机房运行情况详细了解 查看机房相关 故障 迅速定位问题，是否可自行解决。 1. 机房故障处理时间。 2. 机房专用设施故障短时间无法恢复，导致机构故障判断 分公司IT -- 判断是否设备故障 针对机房设备进行标示，对设备运行状态了解。 经总公司机房管理人员确认故障原因 总公司 -- 对上报故障进行分析 故障查找、定位 会同分公司IT确定故障原因 2 原因分析 分公司IT -- 故障原因基本定位 根据设备保修情况，联系当地供应商维修。 供应商维修故障设备 系统不可用。 总公司...
