接待中心工作流程

资中县星天池农业观光旅游有限公司接待中心工作流程早会→签到→到岗→打扫卫生→等待/接待游客→问询→接待→电话咨询→寄存→换班→吃饭→与停车场交接→接待游客→问询→接待→电话咨询→寄存→签退→下班7:55 参加晨会7:57 到财务签到8:00-9:30 到接待中心打扫卫生二楼的每个办公室里的办公桌、椅、沙发、窗台都要用抹布搽干净，地面用拖把拖。（注：办公室的烟灰缸每天早洗干净后接点水放张卫生纸摆好在办公桌上。）二楼两个厕所，包含便池要用刷子，洁厕王刷干净，拖把拖地面，窗台要用抹布搽，最后两个厕所点檀香。二楼的花要每天浇水。二楼大厅办公桌、椅、窗台要用抹布搽干净，地要用拖把拖干净。二楼和楼梯的围栏每天早上要用抹布搽干净。一楼的吧台、椅子、推拉门要用抹布搽干净，大厅地要用拖把拖干净。9:30-11:20 接待中心等待游客和接待游客，接听电话问询服务： 主动问候 专心倾听 有问必答 愉快的再见1. 接受游客咨询时应起立，面带微笑，且双目平视对方全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听不可三心二意。2. 应详细掌握本景区内的景点布局、浏览线路及景区内的基础设施。3. 向游客介绍园区内特色景点，如峡谷、玻璃廊桥、餐厅、垂钓、棋牌、花卉、游乐场、亲子厨房等。4. 介绍我们餐厅有特色菜，黑溜宝特色菜，全猪宴，鲢鱼有多种吃法，粉蒸鲢鱼，大蒜鲢鱼，着重鲢鱼是生态鲢鱼。5. 根据本景区《门票价格及优惠办法》向客人介绍门票价格，主动向客人解释优惠票价的享受条件。6. 熟悉对当天或者定期在景区内开展活动的内容、时间、和参加办法等。7. 了解景区周边情况，为游客提供参考方案。接待服务客户、客人及公司领导的接待流程;保持微笑→起身→打招呼（运用礼貌用语）→或询问来访目的→确认（电话或询问领导）→引导至预约部门或领导办公室电话咨询服务 尽快接听电话 拿起电话先问候 接听电话过程，注意力集中 咨询服务电话应备好记录用的办公用品 通话结束电话咨询注意事项1. 服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。2. 接听电话咨询时，铃响不应超过三声并首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语，通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。3. 客人打电话需要坐观光车的，问清客人所在位置、乘车人数、是否购票，跟观光车队...