下载后可任意编辑移动营业厅员工绩效考核方案范文为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具进展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特别员工的绩效考核另行规定
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同
1、一线员工绩效考核(1)一线员工包括：营业员(2)一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次
(3)考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等(4)品行考核(占绩效考评总成绩的____%)① 行为品行(____%)：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务法律规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为
(顾客满意加 1 分，不满意减 1 分)② 工作态度(____%)：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分
③ 精神面貌和心理素养(____%)：第 1 页共 6 页下载后可任意编辑员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据
(5)业绩考评(占绩效考评总成绩的____%)① 任务完成业绩(____%)：指标任务完成率；换算成 40 分制
② 工作职责的履行情况(____%)：有失职行为减分，按要求高效高质量完成
