电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案范文

银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案范文_第1页
1/4
银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案范文_第2页
2/4
银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案范文_第3页
3/4
下载后可任意编辑银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案范文一、活动目的通过____全行柜面人员学习、培训,提高柜面人员业务素养和技能水平,增强柜面服务意识;通过检查监督,切实提高柜面服务质量,制造柜面服务光荣的良好氛围,维护建行在当地的良好声誉,充分发挥柜面营销渠道的功效,提高我支行的服务竞争力。二、实施步骤。⒈月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组,明确____分工。⒉ 月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会,支行办公室负责制作宣传横幅,并于____月____日在支行本级、所、所等三个网点统一悬挂,并利用宣传媒体的优势予以宣传,聘请社会监督员。⒊ 月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施,如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。⒋月中下旬,由支行会计科负责____柜面人员及相关人员学习《中国银行柜面服务管理办法》和《中国银行柜员服务标准》等手册,____柜面人员观看总行制造的柜面服务法律规范演示光盘,并开展讨论,找差距。⒌月上旬,开展柜面人员业务技能大比武,以综艺形式开展柜面服务知识竞赛,以营业室、所、所为单位,成绩列入先进____及个人的评选。⒍月中旬,参加省分行统一____的柜面服务知识书面考核,成绩列入先进____、个人的评选。⒎____月____日前,所有柜面人员(含主管)上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章篇,网点____及个人完成情况将列入先进的评选。⒏月底,完成先进____和个人的评选和审定、推举工作,确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。三、先____选:(一)成立柜面服检查督导及先____选小组组长:副组长:成员:、。第 1 页共 4 页下载后可任意编辑(二)先进____的评选:⒈参评单位:支行下属营业室、所、所。⒉ 评选名额:名。⒊ 评选方法:以百分制计算,每个参评单位基础分为分,根据评分标准及检查监督情况加、减分,以得分孰高评定。⒋评分标准:)在支行进行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加分,第二名加分,第三名加分;)在省分行____的理论考试中,合格率(含以上)按名次前后,分别加参赛单位分、分、分;)在本次活动中各类竞赛获单项前三名的,分别加所在单位分、分、分;)被支行评选为先进个人的,加所在单位每人次分,被支行推举上报省分行的个人先进,加所在单位每人次分,前两项不重复计加;)在本次征文活动中,每少一篇文章的,扣所在单位分,被推举上报省分行的每篇加分;)接到客户投诉(含)经查...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案范文

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部