下载后可任意编辑银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案范文一、活动目的通过____全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素养和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，制造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。二、实施步骤。⒈月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确____分工。⒉ 月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于____月____日在支行本级、所、所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。⒊ 月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。⒋月中下旬，由支行会计科负责____柜面人员及相关人员学习《中国银行柜面服务管理办法》和《中国银行柜员服务标准》等手册，____柜面人员观看总行制造的柜面服务法律规范演示光盘，并开展讨论，找差距。⒌月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、所、所为单位，成绩列入先进____及个人的评选。⒍月中旬，参加省分行统一____的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进____、个人的评选。⒎____月____日前，所有柜面人员(含主管)上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章篇，网点____及个人完成情况将列入先进的评选。⒏月底，完成先进____和个人的评选和审定、推举工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。三、先____选：(一)成立柜面服检查督导及先____选小组组长：副组长：成员：、。第 1 页共 4 页下载后可任意编辑(二)先进____的评选：⒈参评单位：支行下属营业室、所、所。⒉ 评选名额：名。⒊ 评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。⒋评分标准：)在支行进行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加分，第二名加分，第三名加分；)在省分行____的理论考试中，合格率(含以上)按名次前后，分别加参赛单位分、分、分；)在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位分、分、分；)被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次分，被支行推举上报省分行的个人先进，加所在单位每人次分，前两项不重复计加；)在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位分，被推举上报省分行的每篇加分；)接到客户投诉(含)经查...
