下载后可任意编辑银行职员年终个人工作总结 2024__年我被调任__分理处担任客户经理工作，在行领导的培育、和同志们的关怀支持下，各项工作都取得了一定的进步。一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这一年来的学习工作情况总结如下：一、自觉加强理论学习，提高个人素养首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加支行党支部___的各项学习活动，仔细学习了___大以来党的会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素养，保证了自己在思想上和党保持一致性。仔细学习我行新出台的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。__年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。此外，根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。在培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理角色，__月份顺利通过金融理财师资格考试，为适应工作需要打下好的基础。二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会计主管到个人客户经理的转变，期间我具体参加的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面：第 1 页共 15 页下载后可任意编辑第一，作好 VIP 客户的发掘和维护工作，年初我们设立了 VIP 窗口，通过理财中心和 VIP 窗口，为 VIP 客户提供差别化的优质服务。并利用 OCRM 系统做好 VIP 客户的维护工作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提醒，信___卡还款到期提醒工作，这些工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到广阔 VIP 客户的好评。第二，结合上级行开展的旺季营销活动，351 电子银行营销活动，信___卡弹屏营销活动中，和分理处的全体员工积极配合做好营销工作，各项工作都取得了一定的成绩，分别取得了省行 351 电子营销优胜奖，和信___卡弹屏营销先进单位荣誉称号。第三，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是建设银行对外的形象。个人素养的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终...
