教师学期授课计划编制说明 2 0 1 8 -2 0 1 9 学年第 1 学期 课程名称 《航空服务礼仪》 专业(班级) 教师 本学期大纲要求学时数 38 教学大纲 （名称、版本、文号） 自编 本学期教学周数 19 本学期周学时数 2 本学期使用教材（名称、主编、版本） 《航空服务礼仪》 董淑霞 苗俊霞 李南 ISBN 978-7-5638-2707-7 本课程学期总时数 38 其 中 讲授 32 异动及必要说明事项 按国家规定的节假日调课或补课。 实验 0 实习（实训）课 0 复习课 0 考核 4 机动 0 节假日占用 2 其它 0 教师学期授课计划表 周次 章节名称及主要内容 授课节数 作业、实验、考核 备注 1 第一章 礼仪意识的养成 第一节 中国礼仪的起源与发展 第二节 礼仪的概念与内涵 2 作业：什么是礼貌？ 2 第三节 航空服务礼仪 第四节 学习航空服务礼仪的重要性和方法 2 作业：怎样提高自己的礼仪素养？ 3 第二章 民航从业人员的形象塑造 第一节 形象与气质 第二节 仪容、发型 2 知识巩固 4 第三节 民航服务人员的妆容塑造 2 作业：妆容的塑造步骤 5 第四节 民航服务人员的服饰礼仪 2 知识巩固 6 第三章 民航服务人员的姿态和实操训练 第一节 认识形体美 2 作业：影响形态美的因素是什么？ 7 第二节 练就优雅姿态（一） 2 知识巩固 8 第三节 练就优雅姿态（二） 第四节 八位手 2 作业：航前准备会的注意事项 9 第四章 空勤服务礼仪 第一节 准备阶段礼仪 第二节 服务实施阶段礼仪 2 知识巩固 1 0 期中测验 2 1 1 第三节 客舱礼仪规范 第四节 特殊乘客服务 2 作业：特殊乘客的种类有哪些？ 周次 章节名称及主要内容 授课节数 作业、实验、考核 备注 1 2 第五章 地勤服务礼仪 第一节 值机服务礼仪 第二节 贵宾服务礼仪 2 作业：贵宾服务的种类 1 3 第三节 安检礼仪 第四节 问询服务礼仪 2 知识巩固 1 4 第六章 航空应聘面试礼仪 第一节 面试前准备 第二节 模拟面试 2 作业：面试前要做哪些准备？ 1 5 第三节 不同航空公司面试要求及流程 第七章 商务礼仪、社交礼仪 第一节 商务礼仪 2 知识巩固 1 6 第二节 社交礼仪 第三节 沟通 2 作业：社交场合自我介绍需要注意什么？ 1 7 第八章 外事礼仪 第一节 外事礼仪的基本准则 第二节 外事迎送礼仪规范 2 作业：外事迎送工作涉及哪两个方面的问题？...
