1 聊城市传染病医院 《进一步改善医疗服务行动计划》工作总结 为认真贯彻落实市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动实施方案》的工作安排，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了一定成效。 一、落实制度,合理改善，提升服务水平。 为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下九个方面的工作: （一）、进一步改善门诊服务 1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导，优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连贯、便捷；开展 “10 米 看到患者，5 米 露 出 微 笑 ，1 米提供服务”活 动，实行“流动服务”制度，每天 由 一名 专职 人员 ，在门诊巡 视 ，做到主 动、及时 服务，同 时 做到帮 患者办 理住 院手 续 ，送患者到病房 ，做到门诊到住 院的衔 接 ，并将 服务延 伸 至 来 医院看望 患者的亲 朋 好 友 ，凡 经 门诊来 看望 患者的亲 属 ，服务人员 帮 其查找 患者住 在哪 个病区 ，并引领 至 病房 。门诊各科室和医院网 站 公 布专家 出 诊时 间 ，全体 医务人员 挂 牌 上 岗 ，接 受 社 会 公 众监 督 。开设便民门诊，提供开药 方、检验 单 、检查单 等服务。急诊开辟 绿 色 通 道，24 小 时 2 接 诊 ， 对 于 危 重 病 人 实 行 先 抢 救 后 办 手 续 ， 急 诊 内 科 电 话 ：************， 为 行 动 不 便 的 患 者 提 供 轮 椅 及 担 架 车 ， 有 担 架 队 人 员免 费 送 患 者 到 检 查 科 室 和 住 院 病 区 。 2.保 持 良 好 就 诊 环 境 在 门 诊 大 厅 设 导 医 台 ， 配 备 专 职 导 医 人 员 ， 对患 者 实 行 导 诊 服 务 ， 免 费 为 患 者 提 供 开 水 ； 设 有 候 诊 区 ， 并 安 装 闭 路电 视 ， 解 决 患 者 候 诊 时 的 等 候 时 间 ， 做 好 就 诊 区 域 卫 生 保 洁 ， 加 强 卫生 间 等 基 础 环 境 管 理 ， 保 持 就 医...
