下载后可任意编辑2024 年公司部门经理个人工作总结强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订
制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度
并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识
5、有针对性地开展部门培训工作，___学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实
6、对 B 区新进员工的招聘培训工作
二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的___户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决___户
2、对__年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达___%，收缴金额为 370,___元
不含前期因赔偿未成而拒交物业费的___户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后
3、家政创收收入__年计划为___万元，截止至__月末共收入___元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低
下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达___万元
第 1 页共 9 页下载后可任意编辑4、下半年收费分三部分，一是对__年__月__日到期因各种原因迟迟不交的___户进行清缴;二是进行__年__月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协
