水务局局机关党部学法计划××市水务局创建“五星级服务机关”活动总结市机关作风建设领导小组办公室：按照《××市开展创建“五星级服务机关”活动实施方案》的要求，我局坚持科学发展观，以提高机关服务质量为核心，以群众满意为标准，结合当前开展的学习实践科学发展观活动，强化工作督查，严格制度要求，突出工作重点，深入开展了“五星级服务机关”创建活动，规范了工作环境和程序，机关作风建设的成效进一步显现。一、加强领导，营造氛围，确保创建活动深入开展活动伊始，我局制定了《××市水务局开展创建“五星级服务机关”活动实施方案》，明确活动目的、意义和方法步骤；成立了创建“五星级服务机关”活动领导小组，由局党组书记、局长亲自挂帅，分管领导和各科室具体负责实施，实行一级抓一级、层层抓落实的工作机制，认真做好各项创建工作。我们还注重检查监督，加强各部门的协调联动和互相监督，确保创建活动持久深入地进行。同时，把开展“五星级服务机关”创建活动作为创建学习型机关、1提高人员素质、推动事业发展的重要举措，用健康的思想影响人，用正确的理论武装人，用高尚的道德陶冶人，用专业知识和专业技能提高人；利用板报、会议、网络等形式，广泛宣传先进人物、先进思想和先进事迹，营造了浓厚的创建氛围，极力提高全局干部职工参与创建活动的积极性和主动性。二、明确措施，强化管理，确保创建活动出效果（一）美化环境，树立形象。利用创建“国家卫生城”和“五星级服务机关”的有利契机，加大环境改造力度，使我局办公环境有了较大改观。如，按要求制作招牌，公开办事制度和办事流程，活跃了机关办公氛围；对办公大楼的大堂屋檐和破损墙体进行翻新整修，美化了机关环境；加强卫生检查工作，清除卫生死角，确保桌面整洁、厕所无异味，如请专业环卫人员对机关墙面、地面和窗户等进行“美容”，使其容光焕发；要求工作人员及时归档文件，摆齐桌面物品，自觉维护美观大第1页共5页方的办公环境；等等。（二）严明纪律，规范管理。严格执行《督察督办工作制度》、《工作人员守则》、《工作人员上班文明公约》等内部制度，进一步规范机关内部管理，严把考勤关、纪律关，树立了良好的工作作风，提高了工作效率。一是严格纪律监督。对上班时间及会议无故迟到、早退，或上网聊天、游戏、炒股等各种违纪情况的情况一经发现都一一登记，作为年终考核内容之一。对遇到疑难问题推诿或刁难和在办事中吃、拿、卡、要的行为及时作出处理。二是要求机关人员保持良好的精神状态，认真履行职责，严格遵守机关文明办公的各项规定，确保不空岗、不脱岗。三是切实执行“限时办结制”“、首问负责制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”和“误事责任追究制”等制度。在对工作任务完成情况进行考核的同时，加强各项制度落实情况的考核，促进机关工作规范化；同时要求工作人员在职责范围内应该办理的，立即进行办理，职责之外的，主动联系相关部门处理。（三）公开政务，完善监督。围绕创建活动要求，从内容、形式、时限、程序入手，进一步规范政务公开。一是公开办事流程。立足行业实际，对各项水务建设项目按制度规范工作流程并给予公开，接受社会监督。二是公开11项行政审批项目，严格按规定时限和规范程序开展工作，杜绝各类违规违纪现象发生。三是及时更新政务、财务、党委、廉政等公开栏信息，增强政务透明度，自觉接受上级和群众监督。四是把审批事项和办事流程编成《办事指南》手册，发至每个相关工作人员手中，并摆放在醒目位臵，方便群众办事和监督。此外，我们还在机关一楼大厅内设立了投诉举报箱和公布了举报电话，广泛接受群众的监督，对群众意见由局监查室在7天内给以答复。（四）健全制度，抓好落实。按照“废、改、立”的原则，整理汇编了《水行政法规制度选编》，汇集了国家、部委、省、地方等方面涉水法规、条例及规章制度共49篇；新出台《××市水务局执法程序制度》等六项旨在规范执法行为的规章制度，在依法行政制度建设上跨出了重要一步；完善了《服务承诺制度》等八项制度，第2页共5页在机关效能制度建设上取得新进展。这些制度的逐步建立和完善，促进了...
