46 七大职能部门平衡计分卡绩效指标 市场系统 BSC 指标体系 指标 衡量要素 指标名称 指标定义/衡量标准 设立目的 数据/证据收集 备注 财务表现/投入产出 组织增幅 销售额增长率 计划期内，分别按订货口径计算和按销售回款 口径计算的销售额增长率 作为反映公司整体组织增幅和市场占有 率提高的主要指标 财务部 暂按订货额及 回款额 人均利润 人均销售毛利增长率 计划期内，产品销售收入减去产品销售成本后 的毛利与营销系统平均员工人数之比 反映营销系统运行的效率 财务部、人力资源 部（配合） 暂按销售毛利 总额的增长率 成本控制 销售费用率降低率 计划期销售费用支出占销售收入比率的降低率 反映销售费用投入产生销售收入的效果， 促使营销系统更有效地分配和使用销售 费用 财务部 暂 为 监测指标 顾客 客户满意 客户满意度 衡量客户对公司形象、产品、服务、接待及员工形象满意程度的综合指标，衡量标准中包含有关营销系统的用户投诉率及营销环节引起 的退货率 以市场为牵引，提高客户满意度 质量管理部 （外部调查） 市场份额 市场占有率 计划期内，按某一产品计算的销售额占该产品总市场容量的比率 反映公司产品在市场中的地位，促使提高产品市场份额 营销办 （外部调查） 暂 为 监测指标 内部流 程 渠 道 销售网 络 覆 盖 率 相 对目标市场而 言 ，已 有的销售网 络 与整个 市场的销售网 络 的比率 反映出本公司的市场潜 力或 市场工作的缺 陷 市场营销部 组织学 习 人力资源 营销队 伍 的实 力 对营销队 伍 的人员规 模 、结 构 、水 平、学 习 能力等 方 面 的综合评 价 反映营销实 力，促使营销方 面 人力资本的增值 人力资源部 47 组织气氛 部门员工士气 员工对管理者、管理体制、工作环境等方面的综合满意程度 直接反映部门的工作效率 人力资源部 研发系统 BSC 指标体系 指标 衡量要素 指标名称 指标定义 设立目的 数据/证据 收集 备注 财务表现 / 投入产出 组织增幅 专利数量 年度内专利申报及批准的数量 促进新产品开发，以及加强知识产品 权保护 总经理办公室 新产品的市场竞争力 新产品在市场先机、技术、质量、价格 等方面与竞争对手相比的竞争力 及时将新产品推向市场，确保新产品 的发展潜力 市场营销部 新产品销售比例 年度新产品订货额占全部销售订货额 的比例 反映产品...
